Digital Order & EDI Specialist (50-80%)

jobcourier.ch; Kreis Stabio; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rapelli - ORIOR Food AG è alla ricerca di un responsabile ordine e customer service per gestire end-to-end il processo order-to-cash, garantendo puntualità e precisione. Sarai responsabile del monitoraggio dei flussi EDI e del contatto diretto con i clienti.

È richiesta esperienza SAP avanzata, conoscenza EDIFACT e disponibilità a telelavoro serale e copertura sabato, in un contesto logistico Swiss con forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.

Qualifikationen

• Esperienza concreta con flussi EDI (EDIFACT: ORDER, DESADV, INVOICE).
• Esperienza operativa in gestione ordini (order management / vendita interna / customer service).
• Ottima conoscenza di SAP.
• Italiano fluente + tedesco e francese (min. livello B2).
• Disponibilità a telelavoro serale e copertura del sabato secondo pianificazione.

Aufgaben

• Gestire processo ordine end-to-end e order-to-cash.
• Monitorare flussi EDI e intervenire in caso di anomalie.
• Gestire ordini manuali e processi di emergenza.
• Supportare fatturazione e note di credito.
• Contattare direttamente i clienti via telefono ed email.
• Gestire Reclami e follow-up operativi.
• Monitorare consegne, ritardi e anomalie.
• Aggiornare anagrafiche clienti e codici EAN/GTIN.
• Interfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, IT/EDI provider.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi EDI e ordini.
• Rispettare procedure interne e standard aziendali.
• Collaborare con il team per copertura operativa.

Kenntnisse

Gestione ordini end-to-end

Gestione flussi EDI

Problem solving operativo

Coordinamento interfunzionale

Lavorare con alti volumi

SAP S/4HANA

Office/Excel

Orientamento al cliente

Adattamento e miglioramento continuo

Ausbildung

Formazione commerciale o amministrativa

Tools

Office

Excel

EDIFACT tools

Jobbeschreibung

Responsabilità principali

Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche

Rapelli - ORIOR Food AG

Responsabilità principali

• Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche
• Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE ? standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie
• Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess)
• Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito
• Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email ? CH: IT / DE / FR)
• Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up
• Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente
• Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali
• nterfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in particolare EDI e gestione ordini)
• Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard aziendali
• Collaborare con il team per la copertura operativa e la pianificazione delle attività

Profilo

• Età indicativa: 30?45 anni
• Formazione commerciale o amministrativa
• Esperienza di 3?5 anni in vendita interna, customer service o order management
• Esperienza nella gestione di flussi EDI (EDIFACT)
• Ottima conoscenza di SAP (preferibilmente S/4HANA)
• Buona conoscenza dei processi logistici e amministrativi
• Buona padronanza degli strumenti informatici (Office, Excel)
• Lingue: italiano fluente; tedesco e francese (min. B2)
• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità
• Flessibilità operativa (telelavoro serale e sabato a rotazione)
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale
• Preferibile conoscenza del mercato svizzero e della GDO

Competenze

• Gestione autonoma del processo ordine end-to-end
• Conoscenza operativa dei flussi EDI e gestione delle anomalie
• Problem solving operativo e gestione reclami
• Coordinamento efficace con reparti interni
• Capacità di lavorare con elevati volumi mantenendo qualità e precisione
• Buona comprensione dei flussi logistici e della supply chain
• Utilizzo avanzato di SAP e strumenti digitali
• Orientamento al cliente e approccio proattivo
• Capacità di adattamento e miglioramento continuo

Requisiti MUST

• Esperienza concreta con flussi EDI (EDIFACT: ORDER, DESADV, INVOICE)
• Esperienza operativa in gestione ordini (order management / vendita interna / customer service)
• Ottima conoscenza di SAP
• Italiano fluente + tedesco e francese (min. livello B2)
• Disponibilità a svolgere attività in telelavoro in fasce serali (circa 1 ora, 2?3 volte a settimana) e a copertura del sabato (circa 7 ore), secondo pianificazione condivisa all'interno di un team di 3 persone e nel rispetto del monte ore settimanale