Data Specialist Instant Customer Feedback (all genders)

AXA; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Part time

Benefits offered by this job

Smart Working

Flexible Arbeitszeitmodell

Ferienkauf bis zu 10 Tage pro Jahr

Vorteilsplattform Swibeco CHF 500/Jahr

Job summary

AXA Schweiz sucht eine engagierte Person zur technischen Unterstützung des Kundenfeedback-Programms im Customer Insights Team. Du arbeitest eng mit Lead Instant Customer Feedback und Datenspezialisten zusammen, betreibst den Betrieb, führst Analysen durch und treibst die Weiterentwicklung des Tools voran.

Du bringst Erfahrung in GCP, SQL, Python, Excel sowie BI-Tools mit und arbeitest flexibel in Winterthur/Smart Working. Fließendes Deutsch und Englisch runden das Profil ab.

Qualifications

• Abschluss im Fach- oder Hochschulstudium in Data Science, Business Engineering oder vergleichbar.
• Technische Affinität und Sicherheit in komplexen Systemlandschaften.
• Erste Erfahrung in Google Cloud Platform (GCP) von Vorteil.
• Grundkenntnisse in SQL und Python.
• Fundiertes Wissen in quantitativen Analysen.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse.
• Kenntnisse in BI-Tools wie Power BI, SAC, Data Studio wünschenswert.
• Interesse an technischen Herausforderungen und strukturierter Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes Englisch.

Responsibilities

• Technische Betreuung und Optimierung des Kundenfeedback-Tools (Medallia).
• Aufsetzen, Anpassen und Testen neuer Umfragen, Funktionen und Prozesse.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen auf technischer, inhaltlicher und prozessualer Ebene.
• Bug-Behebung und Koordination von Problemen bei AXA internen Stakeholdern.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Tools.
• Datenanalyse des Kundenfeedbackprogramms und Aufbereitung der Ergebnisse für Stakeholder.
• Unterstützung im Run the Business, Bearbeitung von Stakeholder-Anfragen.
• Weiterentwicklung des Kundenfeedbackprogramms.

Skills

Datenanalyse

SQL

Python

Excel

GCP

SAP

BI-Tools

Education

Abschluss in Data Science / Business Engineering

Tools

Power BI

SAP Analytics Cloud

Data Studio

Job description

Dein zukünftiger Arbeitsort

Link

Job-Beschreibung

40-60%, unbefristet

Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft– gemeinsam mit uns!

Du möchtest technische Herausforderungen meistern und gleichzeitig dazu beitragen, Kundenerlebnisse zu verbessern? Du hast Spass daran, Dinge zum Laufen zu bringen, in Systemlandschaften einzutauchen, Bugs zu jagen, Daten auszuwerten und ein Tool mit echtem Impact aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser Customer Insights Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unser Kundenfeedback-Programm technisch unterstützt und weiterentwickelt. Du arbeitest eng mit dem Lead Instant Customer Feedback und den Datenspezialisten der Fachbereiche zusammen, sorgst für einen reibungslosen Betrieb und führst Datenanalysen durch.

Das erwartet dich

• Technische Betreuung und Optimierung unseres Kundenfeedback-Tools in Zusammenarbeit mit Medallia, dem führenden Anbieter von Kundenfeedbacksystemen
• Aufsetzen, Anpassen und Testen neuer Umfragen, Funktionen und Prozesse im Rahmen des Kundenfeedback-Programms
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen auf technischer, inhaltlicher und prozessualer Ebene
• Identifikation und Beheben von Bugs im Kundenfeedbacktool oder bei AXA internen Stakeholdern Behebung koordinieren
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Tools
• Analyse von Daten aus dem Kundenfeedbackprogramm und Aufbereitung der Ergebnisse für verschiedene Stakeholder
• Unterstützung im “Run the Business”, z.B. Anfragen von Stakeholdern bearbeiten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Kundenfeedbackprogramms

Das bringst du mit

• Im letzten Jahr oder Abschluss eines Fach- oder Hochschulstudiums vorzugsweise in den Bereichen Data Science, Business Engineering oder einem verwandten Fach
• Ausgeprägte technische Affinität und Fähigkeit, sich sicher in komplexen Systemlandschaften zu bewegen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten
• Erste Erfahrungen auf der Google Cloud Platform (GCP), SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse in SQL & Python
• Fundiertes Wissen in quantitativen Analysen
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel
• Vertrautheit mit BI-Tools wie z.B. Power-BI, SAP Analytics Cloud, Data Studio wünschenswert
• Interesse, technische Herausforderungen zu meistern
• Strukturierte, exakte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige Persönlichkeit
• Exzellente Deutsch- sowie fliessende Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Das bieten wir dir

Flexibilität und Freiraum:

Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie:

Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen:

Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits:

AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität:

Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E-Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag:

Kostenlose Check-Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung:

3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent-Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.