Data Specialist Instant Customer Feedback (all genders)

AXA Switzerland; Zürich; Hybride; CHF 48 000 - 72 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Ferienkauf bis zu 10 Tage

35 Stunden Woche?

Résumé du poste

AXA Schweiz sucht eine engagierte Persönlichkeit, die das Kundenfeedback-Programm technisch unterstützt und weiterentwickelt. Du arbeitest eng mit dem Lead Instant Customer Feedback und Datenspezialisten zusammen, sorgst für reibungslosen Betrieb und führst Datenanalysen durch.

Im Bereich Customer Experience & Strategy arbeiten wir täglich daran, Kundenerlebnisse zu begeistern, Produkte und Strategien weiterzuentwickeln und Ergebnisse verständlich unseren Stakeholdern zu präsentieren.

Qualifications

• Letztes Jahr oder Abschluss eines Fach- oder Hochschulstudiums in Data Science, Business Engineering oder verwandtem Bereich.
• Ausgeprägte technische Affinität; sicherer Umgang mit komplexen Systemlandschaften.
• Erste Erfahrungen mit Google Cloud Platform (GCP); SAP-Kenntnisse vorteilhaft.
• Grundkenntnisse in SQL & Python; fundierte Kenntnisse in quantitativen Analysen.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse; BI-Tools wie Power BI, SAP Analytics Cloud, Data Studio wünschenswert.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; selbstständige Persönlichkeit; fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Technische Betreuung und Optimierung unseres Kundenfeedback-Tools in Zusammenarbeit mit Medallia.
• Aufsetzen, Anpassen und Testen neuer Umfragen, Funktionen und Prozesse.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen auf technischer, inhaltlicher und prozessualer Ebene.
• Bugs identifizieren und koordinieren; Support im Run the Business.
• Daten aus dem Kundenfeedbackprogramm analysieren und Ergebnisse aufbereiten.

Description du poste

Dein zukünftiger Arbeitsort

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40-60%, unbefristet Winterthur / Smart Working

Gestalte deine Zukunft – gemeinsam mit uns!

Du möchtest technische Herausforderungen meistern und gleichzeitig dazu beitragen, Kundenerlebnisse zu verbessern? Du hast Spass daran, Dinge zum Laufen zu bringen, in Systemlandschaften einzutauchen, Bugs zu jagen, Daten auszuwerten und ein Tool mit echtem Impact aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Customer Insights Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unser Kundenfeedback-Programm technisch unterstützt und weiterentwickelt. Du arbeitest eng mit dem Lead Instant Customer Feedback und den Datenspezialisten der Fachbereiche zusammen, sorgst für einen reibungslosen Betrieb und führst Datenanalysen durch.

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

Das erwartet dich

• Technische Betreuung und Optimierung unseres Kundenfeedback-Tools in Zusammenarbeit mit Medallia, dem führenden Anbieter von Kundenfeedbacksystemen
• Aufsetzen, Anpassen und Testen neuer Umfragen, Funktionen und Prozesse im Rahmen des Kundenfeedback-Programms
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen auf technischer, inhaltlicher und prozessualer Ebene
• Identifikation und Beheben von Bugs im Kundenfeedbacktool oder bei AXA internen Stakeholdern Behebung koordinieren
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Tools
• Analyse von Daten aus dem Kundenfeedbackprogramm und Aufbereitung der Ergebnisse für verschiedene Stakeholder
• Unterstützung im “Run the Business”, z.B. Anfragen von Stakeholdern bearbeiten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Kundenfeedbackprogramms

So hilfst Du uns, die Stimme des Kunden in die Organisation zu tragen und noch kundenorientierter zu werden.

Das bringst du mit

• Im letzten Jahr oder Abschluss eines Fach- oder Hochschulstudiums vorzugsweise in den Bereichen Data Science, Business Engineering oder einem verwandten Fach
• Ausgeprägte technische Affinität und Fähigkeit, sich sicher in komplexen Systemlandschaften zu bewegen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten
• Erste Erfahrungen auf der Google Cloud Platform (GCP), SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Grundkenntnisse in SQL & Python
• Fundiertes Wissen in quantitativen Analysen
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel
• Vertrautheit mit BI-Tools wie z.b. Power-BI, SAP Analytics Cloud, Data Studio wünschenswert
• Interesse, technische Herausforderungen zu meistern
• Strukturierte, exakte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige Persönlichkeit
• Exzellente Deutsch- sowie fliessende Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Das bieten wir dir

Wir sind überzeugt: Zufriedene Mitarbeitende bringen die besten Leistungen. Deshalb investieren wir in Benefits, die spürbare Vorteile bieten – über das Übliche hinaus.

Flexibilität und Freiraum

• Smart Working (flexibles Arbeitsmodell) Jahresarbeitszeit, 5 Wochen Ferien (ab 50 Jahren 6 Wochen), Feriengeschenk 2 Wochen alle 5 Jahre, Ferienkauf bis zu 10 zusätzliche Tage/pro Jahr

Job und Familie

• Familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, 8 Wochen Urlaub für den anderen Elternteil, Kinderkrippensubventionen, Betriebliche Familienzulagen, freie Tage für Betreuung von Angehörigen und in herausfordernden, persönlichen Situationen

Vorsorge und Versicherungen

• Attraktive Pensionskasse mit weitreichenden überobligatorischen Leistungen inklusive Wahlsparoptionen, bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Benefits

• AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 jährlich auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch-Card, Smart Working-Pauschale CHF 200 pro Jahr

Mobilität

• Rückvergütung fürs Halbtax, Reka-Pay bis CHF 1’000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatt, kostenlose E‑Ladestation, AXA Leihfahrräder

Gesunde Balance im Arbeitsalltag

• Kostenlose Check‑Ups, jährliche Gesundheitswochen, vielfältige Bewegungsangebote (online/offline), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online‑Gesundheitsportal, diverse Seminare/Events rund um Gesundheitsprävention & Mental Health

Entwicklung

• 3 Tage individuelle Lernzeit, kostenlose Coachings, grosses Angebot an Lern‑& Entwicklungsmöglichkeiten, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der Internen Mobilität, Talent‑Entwicklungsangebote, Seminare für Mitarbeitende 55+ (AXA Horizon), Engagement in Communities zu unterschiedlichen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), 2 Tage Zeit für Freiwilligeneinsätze (Umwelt & Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsort

Link

Vielfalt und Inklusion liegen uns bei der AXA am Herzen

Offenheit, Respekt und Wertschätzung von Unterschieden und Gemeinsamkeiten sind wesentliche Merkmale der Zusammenarbeit bei der AXA Schweiz. Wir möchten Chancengerechtigkeit fördern und auch im Bewerbungsprozess Barrieren abbauen.

Wenn du aufgrund von Behinderungen, Neurodivergenzen und/oder gesundheitlichen Einschränkungen Unterstützung oder individuelle Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team unter [e-mail] wenden.

Über die AXA

Bei der AXA glauben wir daran, dass jeder Mensch das Potenzial hat, die Zukunft aktiv mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, unterstützendes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich inspiriert, ermutigt und fördert. Mit einer Kultur, die geprägt ist von Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Vertrauen und Vielfalt. Mit unseren modernen Arbeitsbedingungen möchten wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden berücksichtigen und dir den Raum geben, deine Stärken zu entfalten, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen zu engagieren. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und mit uns die Welt von morgen gestalten – indem wir schützen, was wirklich wichtig ist.

Du möchtest noch mehr über die AXA als Arbeitgeberin erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelt eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

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