Customer Support Specialist (m/w/d)

Randstad; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Randstad in Zürich sucht eine empathische und durchsetzungsstarke Persönlichkeit für das Forderungsmanagement. Sie beraten Kundinnen und Kunden telefonisch, analysieren Zahlungsrückstände und erarbeiten nachhaltige Lösungen.

Verhandlungen von Zahlungsplänen helfen, die finanzielle Situation der Kunden zu stabilisieren. Sie beantworten Anfragen professionell, dokumentieren Gespräche sorgfältig und tragen so zur effizienten Fallbearbeitung bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (unbedingt).
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und Ruhe auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitale Affinität.

Aufgaben

• Kundenberatung per Telefon in Inbound/Outbound bei offenen Forderungen.
• Ursachen von Zahlungsrückständen analysieren und individuelle Lösungen erarbeiten.
• Zahlungsvereinbarungen verhandeln und Kunden finanziell unterstützen.
• Allgemeine Kundenanliegen professionell und lösungsorientiert beantworten.
• Kundengespräche im System dokumentieren und Fallbearbeitung effizient gestalten.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Verhandlungsstärke

Kommunikation

Serviceorientierung

Digitale Affinität

MS Office

Ausbildung

Kaufmännische Grundbildung (EFZ)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Suchst du nach einer verantwortungsvollen Rolle im Kundenkontakt, bei der Fingerspitzengefühl, Kommunikationstalent und Lösungsorientierung gefragt sind? Für unseren Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine empathische und durchsetzungsstarke Persönlichkeit für das Forderungsmanagement.

Deine Aufgaben bei unserem Kunden:

• Kundenberatung: Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden mit offenen Forderungen und stehst ihnen telefonisch im Inbound und Outbound kompetent zur Seite.

• Lösungsfindung: Du analysierst die Ursachen von Zahlungsrückständen und erarbeitest gemeinsam mit den Kunden individuelle, nachhaltige Lösungen.

• Zahlungsvereinbarungen: Du verhandelst passende Zahlungspläne und unterstützt Kunden aktiv dabei, ihre finanzielle Situation zu stabilisieren.

• Service Excellence: Du beantwortest allgemeine Kundenanliegen stets professionell, lösungsorientiert und mit hohem Servicegedanken.

• Administration: Du dokumentierst Kundengespräche präzise im System und trägst zu einer effizienten Fallbearbeitung bei.

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation.

• Sprachen: Stilsicheres Deutsch sowie sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich). Weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Kompetenzen: Ausgeprägte Freude am telefonischen Kundenkontakt, Verhandlungsstärke und Kommunikationstalent.

• Soft Skills: Hohe Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen stets souverän und ruhig zu agieren.

• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und eine hohe digitale Affinität.

Deine Chance

Es erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, moderne Infrastruktur sowie eine gründliche Einarbeitung in ein motiviertes Team.