Customer Success Team Lead (Mercado Español)

RealAdvisor S.A.; Schweiz; On-site; CHF 100,000 - 179,000; Part time

Job summary

RealAdvisor S.A. busca un Team Leader de Customer Success freelance para liderar, desarrollar y acompañar a un equipo enfocado en garantizar el éxito de nuestros clientes y maximizar su experiencia con RealAdvisor.

Buscamos una persona capaz de combinar liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de impulsar resultados mientras desarrolla y motiva a su equipo. Se ofrece colaboración a largo plazo y estabilidad profesional en una empresa en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes.
• Experiencia liderando o coordinando equipos.
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
• Excelentes capacidades organizativas y comunicativas.
• Familiaridad con CRM y herramientas digitales.
• Español fluido o nativo.
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success
• Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados
• Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo
• Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes
• Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma
• Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value
• Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte
• Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing
• Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience
• Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Comunicación

Organización

Análisis de métricas

Tools

CRM

Job description

RealAdvisor es una de las principales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.

Estamos creciendo rápidamente con una misión clara: ayudar a los profesionales del sector inmobiliario a crecer a través de datos, transparencia y tecnología inteligente.

Tipo de colaboración: Colaboración freelance con autónomo / factura (o disponibilidad para darse de alta).

Buscamos un/a Team Leader de Customer Success para liderar, desarrollar y acompañar a un equipo enfocado en garantizar el éxito de nuestros clientes y maximizar su experiencia con RealAdvisor.

Buscamos una persona con capacidad para combinar liderazgo, visión estratégica y orientación al cliente, capaz de impulsar resultados mientras desarrolla y motiva a su equipo.

Buscamos una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, con experiencia gestionando equipos y creando relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.

Un buen performer en este rol suele ser capaz de:

• Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
• Mantener un alto nivel de engagement y satisfacción de clientes
• Impulsar la retención y el crecimiento de la cartera
• Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad de procesos
• Acompañar al equipo en el cumplimiento de objetivos y KPIs

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Success
• Definir objetivos, hacer seguimiento de KPIs y asegurar el cumplimiento de resultados
• Supervisar la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del equipo
• Asegurar un onboarding eficiente y una experiencia excelente para los clientes
• Formar y acompañar al equipo para mejorar la adopción y uso de la plataforma
• Identificar oportunidades para mejorar retención, engagement y customer lifetime value
• Supervisar solicitudes, feedback y actividades de soporte
• Garantizar la correcta actualización del CRM, reporting y coordinación con equipos de Sales y Marketing
• Analizar métricas y proponer mejoras continuas en procesos y customer experience
• Actuar como punto de apoyo y referencia para el equipo en la resolución de situaciones complejas

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de clientes
• Experiencia liderando o coordinando equipos
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de liderazgo
• Excelentes capacidades organizativas y comunicativas
• Familiaridad con CRM y herramientas digitales
• Español fluido o nativo
• Experiencia en el sector inmobiliario es un plus

• Salario fijo + variable sin límite vinculado a objetivos de equipo y performance
• Colaboración a largo plazo
• Estructura diseñada para garantizar estabilidad y crecimiento profesional