Customer Success Manager - Portuguese Market

RealAdvisor S.A.; Schweiz; On-site; CHF 83,000 - 165,000; Part time

Job summary

RealAdvisor S.A. no Swiss é uma das principais plataformas digitais do ecossistema imobiliário europeu, apoiando empresas e clientes com dados, transparência e tecnologia inteligente.

Estamos a contratar um profissional de Customer Success freelance para gerir carteira de clientes, apoiar onboarding, formação e monitorizar adoção, com foco em retenção, engagement e valor. O papel envolve CRM e colaboração com Sales e Marketing.

Qualifications

• Experiência em Customer Success ou Account Management.
• Forte orientação para o cliente.
• Excelentes capacidades de organização e comunicação.
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.
• Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola.
• Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia.

Responsibilities

• Gerir e desenvolver uma carteira de clientes.
• Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial.
• Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto.
• Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo (Customer Lifetime Value).
• Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte.
• Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Customer success

Foco no cliente

Organização

Comunicação

CRM

Ferramentas digitais

Espanhol

Tools

CRM

Ferramentas digitais

Job description

A RealAdvisor é uma das principais plataformas digitais do ecossistema imobiliário europeu. Fundada na Suíça, apoiamos atualmente mais de 5.000 agências imobiliárias e atraímos mais de 10 milhões de utilizadores por ano em toda a Europa.

Estamos a crescer rapidamente, com uma missão clara: ajudar os profissionais do setor imobiliário a crescer através de dados, transparência e tecnologia inteligente.

Tipo de colaboração: Colaboração freelance, na qualidade de trabalhador independente, com emissão de faturas (ou disponibilidade para iniciar atividade).

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver uma carteira de clientes
• Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial
• Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto
• Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo (Customer Lifetime Value)
• Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte
• Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

O que procuramos

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e fortemente orientada para o cliente, capaz de criar relações de confiança e gerir uma carteira de clientes de forma autónoma.

Uma pessoa com bom desempenho nesta função deverá ser capaz de:

• Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com uma duração superior a 5 minutos
• Manter um elevado nível de engagement dos clientes
• Contribuir ativamente para a retenção de clientes e para a faturação
• Identificar oportunidades de crescimento e fidelização na carteira de clientes sob a sua responsabilidade

• Experiência em Customer Success ou Account Management
• Forte orientação para o cliente
• Excelentes capacidades de organização e comunicação
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais
• Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola
• Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia

• Componente fixa + componente variável sem limite máximo, associada à retenção, ao engagement e ao desempenho da carteira de clientes
• Colaboração a longo prazo
• Estrutura concebida para garantir um equilíbrio entre estabilidade e crescimento profissional