Customer Success Manager / Datacenter (a)

Myjob; Lupfig; Vor Ort; CHF 100.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Als Customer Success Manager begleitest du den gesamten Customer-Lifecycle in einer Schnittstellenfunktion und koordinierst interne Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöpfungskette.

Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Client Success Management in technischem Umfeld.
• Erfahrung mit SLAs, ITIL-basierten Prozessen und Service-Management-Tools von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Portfolio-Betreuung eines definierten Kundenportfolios aus Enterprise- und Standardsegmenten; Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Lifecycle- & Onboarding-Management: strukturierte Kunden-Onboardings und Offboardings planen und durchführen
• Schnittstellenfunktion & Change-Management: Change-Anfragen koordinieren und eng mit Kund:innen sowie internen Teams zusammenarbeiten
• SLA-Sicherung: Überwachung der Einhaltung von SLAs und Koordination des Beschwerdemanagements
• Service-Meetings: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service-Meetings mit Kund:innen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationstalent

Empathie

Lösungsorientierte Denkweise

Ausbildung

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

ITIL-Prozesse

Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?

Als Customer Success Manager begleitest du in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen.

Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöpfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen.

Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit.

Dein Verantwortungsbereich

• Portfolio-Betreuung: Ganzheitliche Betreuung eines definierten Kundenportfolios aus dem Enterprise- und Standardsegment sowie Aufbau nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen


• Lifecycle- & Onboarding-Management: Planung, Koordination und Durchführung von strukturierten Kunden-Onboardings und -Offboardings


• Schnittstellenfunktion & Change-Management: Koordination und Steuerung von standardisierten und individuellen Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie unseren internen Fach- und Betriebsteams


• SLA-Sicherung: Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation


• Service-Meetings: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von regelmäßigen Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen

Deine Fähigkeiten

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung


• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Client Success Management in einem technischen Umfeld (z. B. IT, Telekommunikation, Cloud oder Datacenter)


• Methoden: Erfahrung im Umgang mit SLAs, ITIL-basierten Prozessen und Service-Management-Tools von Vorteil


• Soft Skills: Starke Kundenorientierung, Organisationstalent, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise


• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Unser Angebot

Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.

Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet: Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.

Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du etwas bewirken:

• klare Verantwortungsbereiche


• kurze Entscheidungswege


• direkter Zugang zu Führungskräften


• Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit: Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Weiterentwicklung & Perspektiven: Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.

Stabilität & Sinn: Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.