Customer Success Manager

Man Investments AG; Berlingen; Hybride; CHF 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrides Arbeiten

28 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge 20% Zusch.

Deutschlandticket

Stock Options

Moderne IT‑Ausstattung

Buddy‑Programm

Social Events

Résumé du poste

Man Investments AG sucht eine/n Customer Success/Operations-Experten (100%) zur Begleitung von Großkunden im deutschsprachigen Markt. Sie verantworten das Onboarding, analysieren Abläufe und leiten Optimierungen ein, coordiniert mit Sales, After Sales und Operations, um eine nahtlose Übergabe und maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten hybrid (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und nutzen Data‑Driven-Ansätze, um Risiken zu erkennen und Maßnahmen abzuleiten.

Qualifications

• 1–4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder Praktikum.
• Du durchschaut komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können.
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren.
• Kenntnisse im Automobilhandel sind von Vorteil.
• KI‑affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag.

Responsabilités

• Du übernimmst das Onboarding neuer Großkunden bis zur eigenständigen Nutzung der Plattform durch den Händler.
• Du analysierst Abläufe der Händler-Accounts, identifizierst Engpässe und setzt Verbesserungen eigenständig um.
• Du stehst in enger Abstimmung zwischen Kunden und Sales, After Sales und Operations, damit Prozesse reibungslos durchlaufen.
• Du führst regelmäßige Check‑ins mit Accounts durch, erkennst operative Risiken früh und löst sie vor Umsatzbeeinträchtigungen.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit zu messen und leitest konkrete Maßnahmen ab.

Connaissances

Deutsch C2

Englisch C1

KI‑affine Arbeitsweise

CRM‑Kenntnisse

Datenanalyse

Stakeholder‑Management

Prozessmanagement

Kundenerfolg

Outils

CRM-Systeme

Description du poste

Aufgaben

• Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
• Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
• Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
• Du führst regelmäßige Check‑ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
• Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Anforderungen

• keine Upsell‑ oder Expansion‑Quote
• keine Ticket‑Queue
• kein Backoffice

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
• Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
• Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
• Deutsch auf C2‑Niveau und Englisch auf C1‑Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
• KI‑affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
• Von Vorteil: Erfahrung mit CRM‑Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
• Kenntnisse im Automobilhandel

Das bietet der Arbeitgeber

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere\" pro Jahr
• 28 Tage Urlaub
• 2× jährliches Karriere‑ & Entwicklungsgespräch
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Bezahltes Deutschlandticket
• FitX‑Mitgliedschaft oder Urban Sports Club‑Zuschuss
• Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
• Moderne IT‑Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding mit Buddy‑Programm und Social Events
• Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations‑ & Gebetsraum

Rahmenbedingungen

• Pensum: 100%
• Arbeitsort: Berlingen
• Arbeitsform: Homeoffice möglich

Pensum: 100%