Customer Success Engineer

BioSked, Inc.; Genf; Hybride; CHF 95 000 - 135 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Solution de santé à fort impact

Technologies modernes (IA, GCP, SQL)

Évolution vers gestion de projets/Comt

Environnement de travail collaboratif

Rémunération compétitive + equity/béné

Résumé du poste

BioSked, Inc. recherche un·e Customer Success Engineer pour rejoindre notre petite équipe opérationnelle dans la région genevoise (mode hybride).

Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés afin de déployer Momentum dans des hôpitaux et des cliniques, de traduire les processus opérationnels en configurations fonctionnelles et d’accompagner un portefeuille de clients. Après une formation initiale complète, vous serez responsable de la bonne mise en œuvre, de l’utilisation continue et de

Qualifications

• Bachelor ou diplôme supérieur en gestion informatique, ingénierie, informatique ou commerce.
• Au moins une année d’expérience dans un rôle mêlant informatique et service ou réussite client.
• Expérience avérée dans la réussite client B2B SaaS.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français (obligatoire).
• Maîtrise professionnelle de l’anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
• Intérêt marqué pour la santé, la technologie ou la réussite client.
• Connaissance des bases de données, SQL, scripting, IA, GCP, HubSpot et Excel VBA.

Responsabilités

• Analyser les processus opérationnels des clients et les traduire en configurations dans notre application.
• Optimiser les processus clients autour de nos produits grâce à notre expertise.
• Assurer la réussite de l’intégration des clients et l’utilisation continue de nos produits.
• Travailler étroitement avec les ingénieurs, chefs de projet et responsables commerciaux afin de garantir la qualité des implémentations et la satisfaction des clients.
• Former les clients à l’utilisation de l’application et maintenir les supports de formation.
• Contribuer au développement du produit en identifiant des fonctionnalités, en effectuant des tests et en fournissant des retours.
• Soutenir l’équipe commerciale dans l’identification d’opportunités d’upsell.
• Répondre aux demandes des clients.
• Effectuer des sauvegardes de bases de données, des traitements automatisés, des importations de données, ainsi que des opérations d’infrastructure et de continuité.

Connaissances

Communication écrite

Anglais professionnel

Gestion de projets techniques

Relation client

Écoute active

SQL

Formation

Bachelor ou diplôme supérieur en informatique/ingénierie/commerce

Outils

SQL

IA appliquée

Google Cloud Platform

HubSpot

Excel VBA

Description du poste

Chez BioSked, nous ne vendons pas des logiciels. Nous libérons les hôpitaux du chaos organisationnel.

Depuis plus de 15 ans, BioSked est le partenaire de confiance de plus de 1 000 établissements de santé dans 9 pays. Nous aidons les hôpitaux et les cliniques à optimiser leurs effectifs grâce à Momentum, notre plateforme intelligente de planification alimentée par l’IA.

Momentum automatise la création de plannings équitables, conformes et efficaces, remplaçant Excel et permettant aux hôpitaux d’économiser des milliers d’heures chaque année.

Nous recherchons un·e Ingénieur·e Customer Success pour rejoindre notre petite équipe très opérationnelle dans la région de Genève (mode hybride). Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés afin de déployer Momentum dans des hôpitaux et des cliniques, de traduire les processus opérationnels en configurations fonctionnelles et d’accompagner un portefeuille de clients.

Après une formation initiale complète, vous serez responsable de la bonne mise en œuvre, de l’utilisation continue et de la satisfaction de nos clients pour notre logiciel Momentum, leader mondial de la planification des ressources médicales.

Vous serez amené·e à :

• Analyser les processus opérationnels de nos clients et les traduire en configurations dans notre application.
• Optimiser les processus clients autour de nos produits grâce à notre expertise.
• Assurer la réussite de l’intégration des clients et l’utilisation continue de nos produits.
• Travailler étroitement avec les ingénieurs, chefs de projet et responsables commerciaux afin de garantir la qualité des implémentations et la satisfaction des clients.
• Former les clients à l’utilisation de l’application et maintenir les supports de formation.
• Contribuer au développement du produit en identifiant des fonctionnalités, en effectuant des tests et en fournissant des retours.
• Soutenir l’équipe commerciale dans l’identification d’opportunités d’upsell.
• Répondre aux demandes des clients.
• Effectuer des sauvegardes de bases de données, des traitements automatisés, des importations de données, ainsi que des opérations d’infrastructure et de continuité.

Profil recherché

• Bachelor ou diplôme supérieur en gestion informatique, ingénierie, informatique ou commerce.
• Au moins une année d’expérience dans un rôle mêlant informatique et service ou réussite client.
• Expérience avérée dans la réussite client B2B SaaS.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français (obligatoire) ; l’allemand, le suisse allemand ou le néerlandais constituent un atout.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais.
• Excellente capacité à communiquer et à développer des relations commerciales positives.
• Très bonnes capacités d’écoute active et aptitude à identifier les besoins des clients.
• Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des personnes non techniques.
• Expérience de la gestion de projets techniques orientés client, dans le respect des délais et des exigences de qualité.
• Compétences techniques, idéalement dans un ou plusieurs des domaines suivants : gestion de bases de données, SQL, scripting, IA appliquée au développement/automatisations, machines virtuelles Windows, Google Cloud Platform, HubSpot et Microsoft Excel avec VBA.
• Esprit analytique et compétences en résolution de problèmes.
• Aisance dans l’utilisation de solutions d’IA afin de gagner en efficacité au travail.
• Connaissance des bonnes pratiques en matière de service client et de fidélisation.
• Intérêt marqué pour la santé, la technologie ou la réussite client.
• Capacité à travailler de manière autonome, motivation personnelle et proactivité.
• Possibilité de se rendre plusieurs jours par semaine à notre bureau de Chavannes-de-Bogis, dans la région genevoise.

Avantages

• Travailler sur des solutions de santé utiles et à fort impact.
• Apprendre et utiliser des technologies modernes, notamment des agents IA, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL et bien d’autres.
• Des perspectives d’évolution claires vers des postes de gestion de projet, de gestion de comptes clés ou de développement logiciel.
• Un environnement de travail collaboratif au sein d’une petite entreprise.
• Une rémunération compétitive, fondée sur le mérite, incluant des possibilités de participation au capital et aux bénéfices.
• Des opportunités de rencontrer des professionnels de santé sur le terrain.
• Tous les avantages sociaux usuels.
• Nos valeurs fondamentales : sens des responsabilités, transparence, confiance, proactivité, orientation utilisateur, culture des résultats, travail d’équipe et rapidité d’exécution.

--- ENGLISH---

At BioSked, we don’t sell software. We free hospitals from organizational chaos.

For over 15 years, BioSked has been the trusted partner of 1,000+ healthcare sites in 9 countries, helping hospitals and clinics optimize their workforce through Momentum, our AI-powered intelligent scheduling platform.

Momentum automates the creation of fair, compliant, and efficient schedules—eliminating Excel and saving hospitals thousands of hours every year.

We're looking for a Customer Success Engineer to join our small, hands-on team in the Geneva area (hybrid). You'll work alongside experienced colleagues to deploy Momentum at hospitals and clinics, translating operational workflows into working configurations and supporting a portfolio of customers.

After comprehensive initial training, you will be responsible for the successful implementation, ongoing use and customer satisfaction for our Momentum software, a worldwide leader in medical resource planning.

You will:

• Analyze and translate our clients’ operational workflows into configurations within our application
• Optimize client processes around our products using our expertise
• Ensure the successful onboarding and continued use of our products by customers
• Work closely with engineers, project managers, and sales executives to ensure implementation quality & client satisfaction
• Train clients on the application and maintain training materials
• Contribute to the product development by identifying features, testing, and providing feedback
• Support the sales team in identifying upsell opportunities
• Support client inquiries
• Conduct database backups, automated processing, data imports, infrastructure operations and continuity

• A BSc degree or higher, in IT management or engineering, computer science, or business
• At least 1 year experience in an IT and customer service or success role
• Proven success with B2B SaaS customer success efforts
• Excellent verbal and written communications skills in French (mandatory!), with German, Swiss-German, or Dutch being a plus
• Professional-level English communication skills
• Exceptional ability to communicate and foster positive business relationships
• Proficient in active listening and the ability to determine what customers need
• Talent in communicating technical topics in a simple to understand way, that non-technical people can relate to
• Experience in managing technical customer facing projects, maintaining time and quality constraints
• Technical skills, ideally in any of the following: database management, SQL, scripting, AI automations creation, Windows VM in Google Cloud Platform, HubSpot, and Microsoft Excel with VBA
• Analytical and problem-solving skills
• Familiar in using AI solutions to be more efficient at work
• Knowledge of best practices in customer service and retention
• A passion for the world of healthcare, tech, or customer success
• The ability to work independently, be self-motivated, and be proactive
• Ability to commute multiple days a week to our office in Chavannes-de-Bogis (Geneva area)

• Work on meaningful and impactful healthcare solutions

• Learn and use modern technologies including AI agents, HubSpot, Google Cloud Platform, SQL, and more
• Clear pathways for career progression toward project management, key account management, or software development roles
• Collaborative small company environment
• Competitive, merit-based compensation, including equity and profit-sharing opportunities
• Opportunities to visit medical professionals on-site
• All customary social benefits
• Our core values: ownership, transparency, trust, pro-activity, user centricity, results-driven, team work, velocity