Customer Service Agent (w/m/d)

Pfister AG; Suhr; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

4,5-Tage-Woche-Option

PK-Beiträge übernommen

Job summary

Pfister AG in Suhr sucht tatkräftige Unterstützung im Kundendienst. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen und erfassen diese umfassend im CRM (BSI). Erste Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen sowie einfachen Reklamationen werden direkt bearbeitet.

Sie prüfen komplexe Fälle und leiten sie mit allen Informationen an den Second Level weiter, arbeiten an der Einhaltung von Reaktionszeiten mit und bringen Ihre Erfahrungen aus dem Alltag in die Weiterentwicklung ein.

Qualifications

• Kundenservice-Erfahrung bevorzugt.
• Souveräner Umgang mit telefonischer und schriftlicher Kommunikation.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular.
• Alle Anfragen im CRM (BSI) vollständig erfassen.
• Erstkontakt: einfache Bestell- und Lieferanfragen sowie Reklamationen bearbeiten.
• Komplexe Fälle vorprüfen und an Second Level weiterleiten.

Skills

Kundenservice

CRM-Systeme

MS Office

Deutsch fließend

Education

Kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung

Tools

BSI CRM

MS Office

Job description

• * 60% - 100%

• * Suhr

• * nach Vereinbarung

Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Deine neuen Aufgaben ###

• Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen, über alle Sortimente inklusive pfister Küchen
• Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI), damit kein Fall verloren geht und jeder messbar ist
• Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt: Auskunft zu Bestellung und Lieferung, Terminverschiebungen, einfache Reklamationen
• Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie mit allen nötigen Informationen an den 2nd Level weiter
• Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst die Ziele des Teams mit
• Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützten, und bringst deine Erfahrung aus dem Alltag in ihre Weiterentwicklung ein

Das bringst du mit ###

• Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
• Freundliches, klares Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kontakt, auch in schwierigen Gesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

• Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf
• Erfahrung in der Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche
• Französisch- oder Italienischkenntnisse

Das bieten wir dir ###

20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe

Kombinierbar mit anderen Aktionen

5 Wochen Ferien

Eine zusätzliche Woche kann gekauft werden

Wir fördern Nachwuchskräfte mit internen Lehrgängen

Führungspositionen besetzen wir wenn möglich intern

Wir unterstützen deine Weiterbildung

Finanziell oder durch flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

100% arbeiten in 4,5 Tagen? Kein Problem.

Wir übernehmen 2/3 der PK-Beiträge

Dir bleibt mehr von deinem Bruttolohn