Customer Service Specialist E-Commerce (Zürich)

Ofinto; Zürich; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kompetitives Gehalt

Bis zu 28 Urlaubstage

Home Office Setup

Remote-Office-Möglichkeiten

Zusammenfassung

Ofinto in Zürich sucht eine/n erfahrene/n Kundendienstmitarbeiter/in, der/die unsere Möbel per E-Mail, Chat und Telefon berät und Bestellungen bearbeitet. Du betreust Kunden digital, koordinierst Lieferung und Montage.

Du bearbeitest Retouren, Reklamationen und Garantiefälle, unterstützt Geschäftskunden (B2B) und steigerst den Umsatz durch Follow-ups und Verkaufsgespräche. Showroom-Beratung am Zürich HB gehört dazu, auch Mittags- oder Abendschichten.

Qualifikationen

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon) – idealerweise im Online-Handel.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau; gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias), CRM und ERP.
• Arbeitsweise: Multitasking über mehrere Systeme hinweg und Überblick behalten.

Aufgaben

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu unseren Möbeln, Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon.
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und sonstigen Anliegen.
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Erfassung der Aufträge, damit Prozesse reibungslos verlaufen.
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Maßnahmen zur Verkaufssteigerung wie Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche.
• Showroom-Beratung: persönliche Verkaufsberatung im Showroom direkt beim Zürich HB; Mittags-/Ferien-Coverage sowie gelegentlich abends.

Kenntnisse

Deutsch (Muttersprache)

Digitale Kundendienst-Erfahrung

Ticketsysteme (re:amaze Zendesk Freshd

Tools

CRM

ERP

re:amaze

Zendesk

Freshdesk

Gorgias

Jobbeschreibung

Bist Du bereit, die Büromöbelbranche zu revolutionieren?

Wir sind ofinto – ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen für hochwertige Büromöbel. Unsere Mission: Der führende Online-Anbieter für ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Tische in der DACH-Region zu werden.

• Standort: Modernes Büro in 8005 Zürich, 3 Gehminuten vom Zürich HB
• Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
• Benefits: Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage, attraktive Konditionen für dein Home Office Setup, Remote-Office-Möglichkeiten

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu unseren Möbeln, Bearbeitung von Kundenanfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen und sonstigen Anliegen
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Erfassung der Aufträge, sodass alle Prozesse reibungslos verlaufen
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Massnahmen zur Verkaufssteigerung wie Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche, etc.
• Showroom-Beratung: Punktuelle persönliche Verkaufsberatung in unserem Showroom direkt beim Zürich HB, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie ab und zu abends

Deine Qualifikationen

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Erfahrung: Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon), idealerweise im Online-Handel
• Systeme: Du hast bereits mit Ticketsystemen (z. B. re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias), CRM und ERP gearbeitet und findest dich schnell in neue Tools ein
• Fallbearbeitung: Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen
• Arbeitsweise: Du arbeitest gleichzeitig in mehreren Systemen und behältst trotzdem den Überblick
• Du bist kommunikativ, hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen und berätst sie gerne am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch.
• Du arbeitest präzise und organisiert.

Benefits

Deine benefits:

• Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage.
• Verantwortung ab Tag 1: Du gestaltest aktiv das Wachstum eines der spannendsten E-Commerce-Unternehmen der Schweiz mit.
• Wachstumsperspektiven**:** Du bekommst die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen und eigene Ideen einzubringen.
• Starker Teamspirit: Dich erwartet ein motiviertes, unterstützendes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Weiterentwicklung: Wir bieten vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.