Customer Service Specialist E-Commerce (Zürich)

ofinto ag; Zürich; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt attraktiv

28 Tage Urlaub

Home Office Setup

Remote-Office möglich

Showroom-Beratung am Zürich HB

Zusammenfassung

ofinto ag in Zürich sucht eine engagierte Kundendienstexpertin oder einen Kundendienstexperten (80–100% Pensum). Du berätst Kunden digital zu Möbeln, bearbeitest Bestell-, Liefer- und Montageanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon und bist erster Ansprechpartner bei Retouren, Garantiefällen sowie Reklamationen.

Du betreust Geschäftskunden (B2B), erfasst Aufträge, koordnest reibungslose Abläufe und setzt Verkaufsförderungsmaßnahmen um.

Qualifikationen

• Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E‑Mail, Chat, Telefon).
• Erfahrung im Online-Handel vorteilhaft.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Schnelles Erfassen von Anfragen und Lösungen in Ticketsystemen.
• Kommunikativ und serviceorientiert, auch telefonisch.

Aufgaben

• Kundenservice und Beratung (digital): Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon.
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Garantiefällen.
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Auftragserfassung für reibungslose Prozesse.
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Maßnahmen zur Verkaufssteigerung (Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche).
• Showroom-Beratung: Persönliche Verkaufsberatung im Showroom direkt beim Zürich HB, auch Mittags-/Ferien-Coverage.

Kenntnisse

Kundenservice

Digitale Kundenbetreuung

Multitasking

Kommunikation

Verkaufsgespräche

Tools

re:amaze

Zendesk

Freshdesk

Gorgias

CRM

ERP

Jobbeschreibung

Bist Du bereit, die Büromöbelbranche zu revolutionieren?

Wir sind ofinto – ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen für hochwertige Büromöbel. Unsere Mission: Der führende Online-Anbieter für ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Tische in der DACH-Region zu werden.

• Standort: Modernes Büro in 8005 Zürich, 3 Gehminuten vom Zürich HB
• Start: Per sofort oder nach Vereinbarung
• Pensum: 80-100%
• Benefits: Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage, attraktive Konditionen für dein Home Office Setup, Remote-Office-Möglichkeiten

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu unseren Möbeln, Bearbeitung von Kundenanfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen und sonstigen Anliegen
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Erfassung der Aufträge, sodass alle Prozesse reibungslos verlaufen
• Verkaufsförderung: Umsetzung von Massnahmen zur Verkaufssteigerung wie Kundentelefonate, Follow-Ups, Verkaufsgespräche, etc.
• Showroom-Beratung: Punktuelle persönliche Verkaufsberatung in unserem Showroom direkt beim Zürich HB, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie ab und zu abends

Qualifikation

Deine Qualifikationen

• Deutsch auf Muttersprachniveau.
• Erfahrung: Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon), idealerweise im Online-Handel
• Systeme: Du hast bereits mit Ticketsystemen (z. B. re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias), CRM und ERP gearbeitet und findest dich schnell in neue Tools ein
• Fallbearbeitung: Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen
• Arbeitsweise: Du arbeitest gleichzeitig in mehreren Systemen und behältst trotzdem den Überblick
• Du bist kommunikativ, hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen und berätst sie gerne am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch.
• Du arbeitest präzise und organisiert.

Benefits

Deine benefits:

• Kompetitives Gehalt, bis zu 28 Urlaubstage.
• Verantwortung ab Tag 1: Du gestaltest aktiv das Wachstum eines der spannendsten E-Commerce-Unternehmen der Schweiz mit.
• Wachstumsperspektiven**:** Du bekommst die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen und eigene Ideen einzubringen.
• Starker Teamspirit: Dich erwartet ein motiviertes, unterstützendes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Weiterentwicklung: Wir bieten vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.