Customer Service Specialist

Gi Group; Lugano; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gi Group cerca un Customer Service Specialist 100% per gestire l’intero ciclo dal preventivo al post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti internazionali e con le funzioni interne.

La risorsa gestirà ordini, fatturazione e portali clienti, assicurando precisione, puntualità e un servizio di alto livello in un contesto internazionale nel Canton Ticino.

Qualifikationen

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service o Back Office commerciale.
• Ottima conoscenza dell'inglese per contatto internazionale.
• Ottima gestione di ordini, dati e documentazione commerciale.

Aufgaben

• Gestione offerte commerciali e apertura ordini.
• Gestione di Business Partner e articoli nel sistema ERP.
• Gestione conferme d'ordine e documentazione commerciale.
• Invio fatture e aggiornamento portali clienti.
• Gestione richieste after sales e reclami in collaborazione con QA.
• Monitoraggio richieste clienti e mantenimento di alti standard di servizio.

Kenntnisse

Buone doti comunicative

Inglese buono

Excel e Office

Tools

ERP Panthera

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist – 100%

Per conto di una solida realtà aziendale attiva in un contesto internazionale, con sede nella zona di Lugano Nord, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist da inserire all’interno del team.

La risorsa rappresenterà un importante punto di riferimento nella gestione operativa del cliente, seguendo l’intero processo dall’elaborazione dell’offerta fino alle attività di post-vendita, interfacciandosi quotidianamente con clienti e funzioni interne.

Nel dettaglio, la persona selezionata si occuperà di:

• elaborazione e preparazione delle offerte commerciali destinate ai clienti;
• apertura e gestione di Business Partner e articoli all’interno del sistema ERP;
• inserimento degli ordini e predisposizione delle relative conferme d’ordine;
• gestione della documentazione commerciale e invio delle fatture ai clienti;
• aggiornamento e gestione dei portali clienti, inserendo le informazioni relative a ordini, spedizioni e fatturazione;
• gestione della corrispondenza e delle richieste after sales;
• presa in carico e gestione dei reclami lato cliente, collaborando con il Dipartimento Qualità per la relativa gestione interna;
• monitoraggio delle richieste dei clienti, assicurando precisione, puntualità e un elevato livello di servizio.

Requisiti

• precedente e consolidata esperienza in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale o Sales Administration;
• buona conoscenza della lingua inglese, utilizzata nella comunicazione con clienti e interlocutori internazionali;
• buona padronanza di Excel e del pacchetto Office;
• esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP (la conoscenza di Panthera costituisce un plus)
• precisione e dimestichezza nella gestione di ordini, dati e documentazione commerciale;
• buone capacità comunicative e orientamento al cliente;
• attitudine al problem solving e capacità di collaborare efficacemente con differnti dipartimenti aziendali;

Cerchiamo una persona precisa, organizzata, affidabile e orientata al cliente, capace di gestire contemporaneamente diverse attività mantenendo attenzione alle priorità e alle scadenze.

• Grado di occupazione: 100%
• Sede di lavoro: Canton Ticino