Customer Service Representative - 50% - Lausanne

Emil Frey Group; Lausanne; Vor Ort; CHF 34.000 - 55.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Rabais locations

Pension

Formation continue

25 jours vacances

Zusammenfassung

Le Groupe Emil Frey, acteur majeur de l’automobile en Suisse, recherche un chargé de clientèle pour l’agence Hertz Suisse à Lausanne. Vous accueillez une clientèle d’affaires et de loisirs, conseillez sur les prestations et rédigez les contrats de location.

Vous suivez les dossiers clients, fidélisez la clientèle et traitez les réclamations, assurant le suivi administratif et le contrôle des véhicules au retour.

Qualifikationen

• Formation professionnelle en commerce, tourisme, hôtellerie, management ou gestion.
• Expérience dans les services (grande distribution, restauration rapide ou hôtellerie).
• Anglais courant; mobilité géographique et permis de conduire indispensable.
• Taux d'occupation 50-70 %; emploi rémunéré à l'heure.

Aufgaben

• Accueil téléphonique et au comptoir d’une clientèle d’affaires et de loisirs dans un souci de qualité de service de haut niveau
• Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client
• Rédaction des contrats de location
• Suivi des dossiers clients pendant et après la location
• Fidélisation de la clientèle
• Traitement des réclamations
• Audit des contrats et des rapports administratifs
• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, application de procédures diverses

Kenntnisse

Anglais courant

Service client

Commercial/vente

Ausbildung

Formation professionnelle en commerce/ tourisme/ hôtellerie/ management

Jobbeschreibung

Ce que vous devez savoir sur nous

Le Groupe Emil Frey est non seulement une entreprise familiale suisse qui compte plus de 100 ans d’expérience, mais il est également l’un des leaders du secteur automobile. Qualité, tradition, innovation et orientation client constituent les piliers de l’entreprise. Ses activités principales sont l’importation de véhicules de marques mondiales, l’exploitation de garages, la logistique des pièces détachées et des accessoires ainsi que la prestation de services financiers.Herold Fahrzeugvermietung SA est le preneur de licence de Hertz pour le marché suisse. Hertz fait partie des marques les plus connues au monde et est globalement synonyme d'une excellente offre de location de voitures.

Vos tâches

Rattaché au responsable de votre agence, vous participez à l’activité quotidienne du centre de profit parmi une équipe de chargés de clientèle:

• Accueil téléphonique et au comptoir d’une clientèle d’affaires et de loisirs dans un souci de qualité de service de haut niveau
• Proposition de la meilleure prestation possible en fonction du besoin du client
• Rédaction des contrats de location
• Suivi des dossiers clients pendant et après la location
• Fidélisation de la clientèle
• Traitement des réclamations
• Audit des contrats et des rapports administratifs
• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, application de procédures diverses, etc.

Votre profil

• Vous êtes doté d’une formation professionnelle (commerce, tourisme, hôtellerie, management ou gestion).
• Vous alliée à une expérience dans le domaine des services (type grande distribution, restauration rapide ou hôtellerie).
• Anglais courant, mobilité géographique ainsi que permis de conduire indispensable.
• Le taux d'occupation est compris entre 50- 70% et l'emploi est rémunéré à l'heure.

Ce que nous vous offrons

Vous trouverez chez nous un nouveau défi avec des tâches passionnantes et bien plus encore:

• De nombreux rabais (voitures neuves et d'occasion, travaux à l'atelier, pièces de rechange, assurances véhicule et maladie, cartes d'essences, hôtels, et bien plus encore)
• Une caisse de pension indépendante, saine et attrayante
• Une perspective d'entreprise à long terme
• Des possibilités individuelles de formation continue et de développement
• 25 jours de vacances minimum

Hertz Suisse entretient une culture du tutoiement collégial et réunit au sein de l'entreprise différentes nations et cultures. Chez Hertz Suisse, tu profites de très bonnes prestations sociales et de rabais attrayants sur les locations de véhicules, aussi bien en Suisse qu'à l'étranger. Une équipe expérimentée te soutient dans la phase d'intégration. Nos collaborateurs sont le facteur de réussite le plus important, c'est pourquoi nous leur offrons la possibilité de se développer.

Nous sommes convaincus qu'une main-d'œuvre diversifiée et une culture inclusive nous permettent d'exploiter pleinement notre potentiel.