Customer Service Executive

Redion (Suisse) Services SA; Nyon; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Redion (Suisse) Services SA à Nyon recherche un(e) Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients sur la route ou à domicile, de la première prise d’appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client.

Vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez les échanges entre les parties prenantes et gérez les situations complexes avec

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client.
• Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions en situations stressantes.
• Solides compétences organisationnelles et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe, fiabilité et sens des responsabilités.
• Maîtrise du français, anglais, allemand et italien.

Responsibilities

• Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international.
• Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance.
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance.
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées.
• Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme.
• Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7.

Skills

Excellentes compétences relationnelles

Service client

Rester calme sous pression

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Ce qui t'attend chez nous

Ton rôle

Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client.

• Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international
• Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées
• Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme
• Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7

Ce que tu apportes

• Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
• Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
• Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités
• Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien