Customer Service Agent 40-50% (m/w/d) - Luzern

Bucherer AG; Luzern; Hybrid; CHF 30,000 - 48,000; Part time

Benefits offered by this job

40-Stunden-Sollarbeitszeit

27 Tage Ferien

Home Office (wo möglich)?

Uhren- und Schmuckrabatte

Pensionskasse & Sozialleistungen

Job summary

Bucherer AG in Luzern sucht eine/n Customer Service Agent 40-50% (m/w/d) zur Beratung unserer Kundinnen und Kunden via Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und Deutsch. Sie begleiten den Kaufprozess und bieten exzellenten Service entlang der gesamten Customer Journey.

Sie arbeiten eng mit Boutiquen, internen Abteilungen und Online-Shops zusammen, lösen Anfragen eigenständig und tragen zu einem exklusiven Kundenerlebnis bei.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Service oder Detailhandel oder kundenorientiertem Umfeld.
• Verständnis für Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden.
• Lösungsorientierte, flexible und selbstständige Arbeitsweise.
• Affinität für E-Commerce und digitale Verkaufskanäle.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsibilities

• Beratung unserer Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und/oder Deutsch
• Sicherstellung eines exklusiven und hochwertigen Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses
• Unterstützung bei Online-Bestellungen sowie bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Finden passender Lösungen für individuelle Bedürfnisse
• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen
• Begleitung von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Klärung

Skills

Kundenberatung

Kundenservice

Französisch

Englisch

Deutsch

Job description

Customer Service Agent 40-50% (m/w/d) - Luzern

Entdecken Sie Bucherer

Bucherer steht weltweit für höchste Qualität im Handel mit exklusiven Uhren und edlem Schmuck. Mit einer einzigartigen Verbindung aus Tradition, Innovation und meisterhafter Handwerkskunst haben wir uns als Marktführer etabliert. An über 100 Standorten begeistern wir täglich unsere anspruchsvolle Kundschaft. Mit Leidenschaft und perfekter Gastfreundschaft schaffen wir unvergessliche Kundenerlebnisse. Über 2’000 engagierte Mitarbeitende teilen eine gemeinsame Passion: die Faszination für einzigartige Produkte und die Kunst, besondere Momente für unsere Kunden zu kreieren.

Ihre Rolle bei uns

• Beratung unserer Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und Live Chat in Französisch, Englisch und/oder Deutsch
• Sicherstellung eines exklusiven und hochwertigen Kundenerlebnisses entlang des gesamten Kaufprozesses
• Unterstützung bei Online-Bestellungen sowie bei Fragen zu Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Reklamationen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen und Finden passender Lösungen für individuelle Bedürfnisse
• Funktion als wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft, Boutiquen und internen Fachabteilungen
• Begleitung von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Klärung

Das bringen Sie mit

• Erfahrung im Customer Service, Detailhandel, in der Kundenberatung oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Kundinnen und Kunden
• Lösungsorientierte, flexible und selbstständige Arbeitsweise
• Affinität für E-Commerce und digitale Verkaufskanäle
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsanspruch und Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikation in Französisch sowie in Englisch und/oder Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Warum bei Bucherer arbeiten?

Weil wir mehr bieten als nur einen Job – bei uns macht Leidenschaft den Unterschied.

Unsere Mitarbeitenden teilen die Begeisterung für exzellente Handwerkskunst, höchste Servicequalität und echtes Teamwork. Wir verbinden Schweizer Tradition mit internationalem Flair und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Qualität und Zusammenhalt grossgeschrieben werden. Wir fördern individuelle Entwicklung, leben Innovation und bieten Raum, das eigene Potenzial zu entfalten – gemeinsam in einem Team, das inspiriert und verbindet.

Bei Bucherer profitieren wir unter anderem von folgenden Vorteilen:

• 40 Stunden Sollarbeitszeit
• Mindestens 27 Tage Ferien
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Home Office (wo möglich)
• Attraktive Bezugsbedingungen auf Uhren und Schmuck
• Attraktive Leistungen aus der Pensionskasse und den Sozialversicherungen

Ihr Human Resources Team
Bucherer AG