CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

jobcourier.ch; Lugano; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

jobcourier.ch ricerca un/a Customer Experience Specialist per il dipartimento Marketing a Lugano, con esperienza nel settore luxury B2C, gestione CRM, organizzazione di eventi e contatti con clientela high-net-worth.

Il candidato ideale conosce il mercato svizzero, ha abilità di data management, reporting KPI e collaborazione con team marketing, sales e eventi, garantendo servizio eccellente e conformità GDPR; opportunità di crescita interna.

Qualifikationen

• Esperienza pregressa nel ruolo nel luxury B2C (5+ anni).
• Conoscenza mercato svizzero e network locale.
• Gestione e analisi CRM (data cleaning e merging).
• Utilizzo di Salesforce, Infinity e K app.
• Reporting e monitoraggio KPI di performance.
• Pianificazione e gestione del contact plan.
• Gestione lead e clienti prospect.
• Organizzazione eventi e fiere di lusso.
• Gestione prenotazioni e piattaforme per eventi.
• Accoglienza clientela high-net-worth.
• Content management su app.
• Office avanzato.
• Conoscenza GDPR e privacy.

Aufgaben

• Gestione e aggiornamento del CRM (data cleaning, merging contatti, qualità dati).
• Analisi e creazione report per visibilità su performance e opportunità.
• Gestione dati su Salesforce, Infinity e K app.

Kenntnisse

Esperienza nel Luxury B2C

Conoscenza mercato svizzero

Gestione e analisi CRM

Salesforce

Infinity

K app

Reporting KPI

Contatti e lead management

Organizzazione eventi lusso

Gestione prenotazioni eventi

Accoglienza clientela HNW

Content management su App

Office avanzato

GDPR e privacy

Inglese fluente

Tools

Salesforce

Infinity

K app

Jobbeschreibung

Competenze Richieste

4 U Consulting Per conto di un nostro prestigioso cliente operante nel settore luxury ricerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire all'interno del dipartimento Marketing a diretto riporto del Marketing Manager. Il candidato ideale possiede esperienza professionale pregressa nel settore luxury (B2C), più specificamente nell'organizzazione di eventi, fiere, attività di comunicazione, gestione CRM e accoglienza clienti. La selezione sarà orientata principalmente a professionisti che abbiano già svolto il medesimo ruolo a contatto con il mercato svizzero, quindi già in possesso di conoscenza del territorio locale e relativo network al fine di individuare e sviluppare opportunità sul territorio.

Competenze Richieste

Hard Skills

• Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel Settore Luxury B2C (almeno 5 anni)
• Conoscenza del Mercato Svizzero e Network Locale
• Gestione e Analisi CRM (Data Cleaning & Merging)
• Utilizzo di Salesforce, Infinity e K app
• Reporting e Monitoraggio KPI di Performance
• Pianificazione e Gestione del Contact Plan
• Gestione Lead e Clienti Prospect
• Organizzazione Eventi e Fiere di Lusso
• Gestione Prenotazioni e Piattaforme per Eventi
• Accoglienza Clienti Alto Spendenti (High-Net-Worth)
• Content Management su Applicazioni Mobile
• Utilizzo Avanzato del Pacchetto Office
• Conoscenza Normative Privacy e GDPR (Gestione Consensi)
• Solida conoscenza della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche saranno apprezzate

Soft Skills

• Forte attenzione al dettaglio e gestione dati
• Orientamento al cliente, capacità relazionali e networking, standing professionale elevato
• Capacità organizzative e di gestione
• Approccio proattivo e capacità di problem solving
• Ottime Capacità Comunicative (Scritte e Verbali)
• Flessibilità e Presenza Presso gli Eventi

Principali Mansioni e Responsabilità

CRM & Data Management

• gestione e aggiornamento del CRM: data cleaning, merging dei contatti e monitoraggio della qualità dei dati
• analisi e creazione di report per garantire visibilità sulle performance e sulle opportunità
• gestione e aggiornamento dati su sistemi gestionali (Salesforce, Infinity, K app)

Customer Engagement & Relationship

• gestione del piano contatti (Contact plan) e delle attività di relazione con clienti e prospect
• coordinamento comunicazioni dedicate
• supporto alla gestione lead e opportunità

Customer Experience

• gestione piattaforme per eventi locali e regionali
• presenza ad eventi selezionati
• supporto alle attività di coinvolgimento clienti e prospect durante gli eventi
• coordinamento e gestione delle esperienze / eventi (inclusa gestione prenotazioni e relazione con il cliente)

Strumenti Di Marketing & Comunicazione

• gestione e aggiornamento contenuti su App
• utilizzo pacchetto Office
• Supporto all'utilizzo di strumenti digitali (es. Salesforce)

Compliance & Privacy

• gestione delle attività in conformità alle normative sulla privacy (GDPR)
• monitoraggio e aggiornamento consensi marketing

Sede Di Lavoro

Lugano

Informazioni Aggiuntive

Contratto di lavoro svizzero dipendente diretto a tempo indeterminato | Grado d'impiego: tempo pieno (100%) | Possibilità di crescita: le attività indicate rappresentano la base del ruolo e sono finalizzate a consentire una piena comprensione delle dinamiche e delle esigenze aziendali. Una volta consolidata l'esperienza nelle attività operative sarà possibile valutare un progressivo ampliamento delle responsabilità con il coinvolgimento in progetti sempre più strategici

Branche: Uhren- und Luxusgüterindustrie

Funktion: Marketing / Öffentlichkeitsarbeit

Ral

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Festanstellung

Karrierestufe: Angestellte/r