Customer Care Specialist 60% (m/w/d)

CWS-boco Suisse SA; Glattbrugg; Hybrid; CHF 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 40%

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Job summary

CWS Hygiene sucht eine/n Customer Care Specialist (60%). Sie betreuen Kundenkompetent, bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Vertragsänderungen und pflegen Kundendaten in ERP/CRM-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen und führst regelmäßige Nachfassgespräche, um Zufriedenheit und Bindung zu stärken. Du bringst eine kaufmännische Grundausbildung mit, ideal Erfahrung im Kundendialog, gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung, ideal Kundendialog- bzw. Kundendienst-Erfahrung.
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365 von Vorteil.
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen.
• Can-do-Mentalität, kundenorientiertes Denken, lösungsorientierte Wege.
• Zuverlässigkeit, strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist, Eigeninitiative.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden, Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen.
• Sichere Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in ERP-Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen.
• Top Calls und Nachfassgespräche, besonders nach Beschwerdefällen, Kundenzufriedenheit sicherstellen und Bindung stärken.
• Feedback zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung von Tools und Prozessen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Can-do-Mentalität

Deutschkenntnisse sehr gut

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Salesforce oder D365

Microsoft Office

Job description

Customer Care Specialist 60% (m/w/d)

CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!

Deine Aufgaben als

In deiner Rolle als Customer Care Specialist stellst du eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst auch weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS-Abteilungen. Zudem verantwortest du die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren ERP-Systemen.

Deine Rolle bei uns als Customer Care Specialist

• Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP-Systemen sicher
• In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen
• Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, insbesondere nach Beschwerdefällen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken
• Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse bei

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?

Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst idealerweise Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst mit
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365 sind von grossem VorteilDu hast ein ausgeprägtes administratives Verständnis und arbeitest auch bei vielfältigen Aufgaben sorgfältig und zuverlässig
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen und setzt diese sicher im Arbeitsalltag ein
• Mit deiner „Can-do“-Mentalität gehst du Aufgaben proaktiv an, denkst kundenorientiert und findest auch bei Herausforderungen lösungsorientierte Wege
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert, selbstständig und zielorientiert und bringst gleichzeitig Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch, gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was haben wir dir zu bieten

Bei CWS Hygiene zu arbeiten bedeutet, Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein, in dem kein Tag wie der andere ist. Als Teil eines grossen europäischen Unternehmens hast Du die Möglichkeit, viel zu lernen und Dich stetig weiterzuentwickeln. Unsere Grundwerte: Der Kunde steht an erster Stelle, wir unterstützen uns gegenseitig, werden jeden Tag besser, übernehmen Verantwortung und streben nach Erfolg.

• Kurze Entscheidungswege- plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• 40% Homeoffice Möglichkeit
• Wir stellen dir eineIT-Vollausstattungzur Verfügung
• Einebetriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs alsMarktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen

Über CWS Hygiene:

Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.
Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygieneKlingt das Spannend?