Customer Care Specialist 100% (m/w/d)

CWS Group; Glattbrugg; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeiten

IT-Vollausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

5 Wochen Urlaub

Job summary

CWS-Hygiene in Zürich sucht dich als Customer Care Specialist 100% (m/w/d). Du betreust Kunden kompetent, bearbeitest Anfragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle und pflegst Kundendaten in unseren ERP-Systemen.

Du arbeitest eng mit Service, Vertrieb und Finanzen zusammen, führst Top Calls durch und stärkst Kundenbindung durch proaktive Nachfassgespräche. Dabei setzt du deine kaufmännische Ausbildung und CRM-Know-how tagtäglich ein.

Qualifications

• kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen (Salesforce, D365)
• gute MS-Office-Kenntnisse
• Can-do-Mentalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Responsibilities

• Ansprechperson für Kunden; Lösung von Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Sicherstellung der effizienten Abwicklung von Auftragseingang, Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung
• enge Zusammenarbeit mit Service, Vertrieb und Finanzen zur zeitnahen Kundenzufriedenheit
• regelmäßige Top Calls und Nachfassgespräche zur Stärkung der Kundenbindung
• Feedback zur Weiterentwicklung von Tools und Prozessen beitragen

Skills

Kundenservice

Kundendialog

Kommunikation

Education

kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce

D365

Job description

CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!

Deine Aufgaben als Customer Care Specialist 100% (m/w/d)

In deiner Rolle als Customer Care Specialist stellst du eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle und übernimmst auch weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS-Abteilungen. Zudem verantwortest du die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren ERP-Systemen.

Deine Rolle bei uns als Customer Care Specialist

• Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen
• Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP-Systemen sicher
• In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen
• Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, insbesondere nach Beschwerdefällen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken
• Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse bei

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?

Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.

• Du verfügst über eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung und bringst idealerweise Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst mit
• Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365 sind von grossem Vorteil
• Du hast ein ausgeprägtes administratives Verständnis und arbeitest auch bei vielfältigen Aufgaben sorgfältig und zuverlässig
• Du verfügst über gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen und setzt diese sicher im Arbeitsalltag ein
• Mit deiner „Can-do“ Mentalität gehst du Aufgaben proaktiv an, denkst kundenorientiert und findest auch bei Herausforderungen lösungsorientierte Wege
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert, selbstständig und zielorientiert und bringst gleichzeitig Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch, gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was haben wir dir zu bieten

• Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• Deine Leistung zahlt sich aus: Dir wird ein attraktives Vergütungspaket geboten mit Homeoffice Möglichkeiten
• Wir stellen dir eine IT-Vollausstattung zur Verfügung
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen

Über CWS Hygiene: Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen.

CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.

Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.

Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene

Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein. (Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.