Customer Care Specialist

CSL Plasma US; Bern; Vor Ort; CHF 70’000 - 85’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein biopharmazeutisches Unternehmen in Bern sucht einen Customer Care Specialist, der als Ansprechpartner für Kunden fungiert und Bestellungen bearbeitet. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst und muss Deutsch als Muttersprache haben. Fähigkeiten in SAP sind erforderlich. Die Stelle ist vorerst auf 18 Monate befristet, mit Möglichkeit zur Entfristung.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Vergütung

Flexibles Arbeitsumfeld

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Gesundheitsfördernde Programme

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst.
• Deutsch als Muttersprache erforderlich.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenbestellungen.
• Auftragseingabe in SAP.
• Beratung der Kunden in diversen Belangen.
• Überwachung der Warenverfügbarkeit.
• Pflege der Stammdaten in SAP.
• Bearbeitung von Beanstandungen und Retouren.
• Pflege des CRMS.

Kenntnisse

Gute kommunikative Fähigkeiten

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Gute Französischkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Erfahrungen mit SAP

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene pharmazeutische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

CSL Behring ist führend im Bereich der Plasmaprotein-Biotherapeutika, sowie in der Produktion von rekombinanten Faktoren in der Hämophilie. Das Unternehmen setzt sich engagiert für die Behandlung seltener und schwerer Erkrankungen sowie für die Verbesserung der Lebensqualität von Patienten auf der ganzen Welt ein. Der Produktionsstandort mit über 1’800 Mitarbeitenden sowie der Sitz des Geschäftsbereichs für die Schweiz befindet sich in Bern.

Zur Unterstützung unseres Teams in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Customer Care Specialist 100% (m/w)

In dieser verantwortungsvollen und zentralen Funktion fungieren sie unter anderem als kompetenter Ansprechpartner für alle unsere Kunden (Spitäler, Ärzte, Apotheken) und für die Produkte von CSL Behring in den Bereichen Immunologie, Hämophilie, Intensivmedizin und Pneumologie. Zusammen mit dem Kundendienst-Team agieren sie professionell, verantwortungsbewusst und zeitnah. Als wichtige Drehscheibenfunktion stehen sie mit verschiedenen internen Abteilungen (u.a. Quality, Safety, Medical, Marketing, Sales, Logistik) regelmässig in Kontakt.

Zu Ihren Kern-Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Entgegennahme von Kundenbestellungen,
• Auftragseingabe in SAP, Fakturierung der Kundenaufträge
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in diversen Belangen und Anfragen
• Überwachung der Warenverfügbarkeit und Lieferplanung sowie Koordination mit dem Demand Management
• Pflege der Stammdaten in SAP, Überwachung der Pflege der Stammdaten in SAP, Überwachung der Bezugsberechtigungen
• Entgegennahme und Weiterbearbeitung von Beanstandungen und Retouren-Management
• Pflege/Analyse des CRMS (Kundenbeziehungsmanagement)
• Erstellen von Reports unterschiedlicher Art
• Enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Unternehmensfunktionen, um die Einhaltung von Prozessen und Compliance-Richtlinien zu gewährleisten

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene pharmazeutische(Pharma-Assistent/-in; Drogist) oder kaufmännische Ausbildung mit guten Kenntnissen im Gesundheitswesen sowie mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst
• Zu Ihren Kernkompetenzen gehören gute kommunikative Fähigkeiten (schriftlich /mündlich) sowie eine lösungsorientierte, sehr exakte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ihre Muttersprache ist Deutsch und Sie bringen gute Französischkenntnisse mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie sind versiert im Umgang mit den MS Office Programmen (Excel, Word, Outlook) und haben fundierte Erfahrungen mit SAP

Die Stelle ist momentan auf 18 Monate befristet. Es besteht aber potentiell die Möglichkeit einer Entfristung vor Ablauf der 18 Monate.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter www.cslbehring.ch (Jobs & Karriere; Sales and Marketing; Schweiz)

Our Benefits

We encourage you to make your well-being a priority. It’s important and so are you. Learn more how we care at CSL.

About CSL Behring

CSL Behring is a global biotherapeutics leader driven by our promise to save lives. Focused on serving patients’ needs by using the latest technologies, we discover, develop and deliver innovative therapies for people living with conditions in the immunology, hematology, cardiovascular and metabolic, respiratory, and transplant therapeutic areas. We use three strategic scientific platforms of plasma fractionation, recombinant protein technology, and cell and gene therapy to support continued innovation and continually refine ways in which products can address unmet medical needs and help patients lead full lives.

CSL Behring operates one of the world’s largest plasma collection networks, CSL Plasma. Our parent company, CSL, headquartered in Melbourne, Australia, employs 32,000 people, and delivers its lifesaving therapies to people in more than 100 countries.

We want CSL to reflect the world around us

At CSL, Inclusion and Belonging is at the core of our mission and who we are. It fuels our innovation day in and day out. By celebrating our differences and creating a culture of curiosity and empathy, we are able to better understand and connect with our patients and donors, foster strong relationships with our stakeholders, and sustain a diverse workforce that will move our company and industry into the future. Learn more Inclusion and Belonging | CSL.

Do work that matters at CSL Behring!