Customer care coordinator

ManpowerGroup Switzerland; Saignelégier; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ManpowerGroup Switzerland recherche pour l'un de ses clients horlogers un Customer care coordinator (H/F) afin d’organiser et piloter les réparations, de gérer le contact client et de collaborer avec l’atelier et le service administratif. Vous gérerez les pièces détachées et serez le point de contact en cas de litiges.

Le poste exige une maîtrise parfaite de l’allemand et de bonnes connaissances du français et de l’anglais, avec une aisance dans MS Office.

Qualifikationen

• Titulaire d'un CFC d'employé de commerce ou titre jugé équivalent.
• Expérience similaire dans un service client du domaine horloger (3 à 5 ans).
• Bonnes connaissances de l'ERP SAP.
• Parfaite maîtrise de l'allemand (impératif) et bonnes connaissances en français et en anglais.
• Aisance avec les outils informatiques usuels (MS Office).

Aufgaben

• Organisation et gestion des réparations.
• Gestion client complète par mail, téléphone et accueil.
• Collaboration avec l'atelier de réparation et le service administratif.
• Réception et commande de pièces détachées.
• Point de contact pour les litiges et contentieux.
• Optimisation du flux des réparations: entrée, enregistrement, devis, réparation et expédition.

Kenntnisse

Allemand (impératif)

Français

Anglais

Ausbildung

CFC d'employé de commerce ou équivalent

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Assignment Start Date: De suite ou à convenir

Manpower recherche, pour l'un de ses clients actifs dans le domaine horloger, un Customer care coordinator (H/F)

Votre mission:

• Vous serez en charge de l'organisation et de la gestion des réparations
• Vous effectuerez la gestion client complète (mail, téléphone, accueil)
• Vous collaborerez avec l'atelier de réparation et le service administratif
• Vous effectuerez la réception et la commande de pièces détachées
• Vous serez le point de contact pour les litiges et contentieux
• Vous optimiserez le flux des réparations : entrée, enregistrement, devis, réparation, et expédition

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’un CFC d'employé de commerce ou titre jugé équivalent
• Vous bénéficiez d'une expérience similaire dans un service client du domaine horloger (3 à 5 ans)
• Vous avez de bonnes connaissances de l'ERP SAP
• Vous avez une parfaite maîtrise de l'allemand (impératif) et de bonnes connaissances en français et en anglais
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuel (MS Office)