Coordinateur - Customer care

Flexsis; Le Noirmont; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Flexsis recherche un/e Coordinateur(trice) service client pour son site du Jura, afin d'organiser les réparations et de gérer les commandes pièces. Vous interviendrez en allemand, français et anglais avec l'atelier et les équipes administratives pour assurer une expérience client fluide et internationale.

Le poste nécessite 3 à 5 ans d'expérience dans un service client horloger, une excellente maîtrise de l’allemand et des compétences en anglais et français, et une connaissance SAP ou ERP.

Qualifikationen

• CFC d'employé de commerce ou équivalent.
• Expérience similaire de 3 à 5 ans dans un Customer Service horloger.
• Parfaite maîtrise de l'allemand et bonnes compétences en français et anglais, écrit et oral, dans un contexte professionnel international.
• Connaissance et expérience de travail sur SAP ou autre ERP.
• Maîtrise des outils informatiques usuels tels que MS Office (excel et word)

Aufgaben

• Organisation et gestion des réparations du Customer Service
• Gestion de la relation Client (par e-mail, téléphone et accueil à la Manufacture)
• Collaboration avec l'atelier de réparation et collègues du service administratif
• Optimisation du flux administratif des réparations : entrée, enregistrement, devis, réparation et expédition
• Réception et gestion des commandes des pièces détachées, facturation et envois aux clients
• Gestion des litiges et contentieux
• Gestion du Customer Service via la plateforme extranet et SAP

Kenntnisse

Allemand

Français et Anglais

SAP

ERP

MS Office

Excel

Word

Ausbildung

CFC d'employé de commerce ou équivalent

Tools

SAP

ERP

MS Office

Excel

Word

Jobbeschreibung

Dans le cadre de ses activités de développement et dans le but de renforcer son équipe du service client, notre partenaire, une manufacture horlogère, recherche pour son site du Jura un/e :

Customer care Coordinator H/F

FR-ALL

• Organisation et gestion des réparations du Customer Service
• Gestion de la relation Client (par e-mail, téléphone et accueil à la Manufacture)
• Collaboration avec l'atelier de réparation et collègues du service administratif
• Optimisation du flux administratif des réparations : entrée, enregistrement, devis, réparation et expédition
• Réception et gestion des commandes des pièces détachées, facturation et envois aux clients
• Gestion des litiges et contentieux
• Gestion du Customer Service via la plateforme extranet et SAP

• CFC d\'employé de commerce ou équivalent
• Expérience similaire de 3 à 5 ans dans un Customer Service horloger
• Parfaite maîtrise de l?allemand et bonnes compétences en français et anglais, écrit et oral, dans un contexte professionnel international
• Connaissance et expérience de travail sur SAP ou autre ERP
• Maîtrise des outils informatiques usuels tels que MS Office (excel et word)