Customer Advisor Special Services (m/w/d) 80 - 100%

Zurich Insurance; Zürich; Hybrid; CHF 58.032 - 78.120; Vollzeit

Zusammenfassung

Zurich Schweiz sucht eine/n Special Service Advisor im Bereich Direct, Digital & Customer Care. Sie bearbeiten Anfragen internationaler Kunden, Partnern und Bestandskunden telefonisch und schriftlich und vermitteln dem Kunden das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung eingehender Anfragen, Kündigungen und Aufhebungen, sowie Mitarbeit im Beschwerdemanagement und administrative Tätigkeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche
• Interesse und Freude am Beraten sowie am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Rasche Auffassungsgabe für den sicheren Umgang mit IT-Anwendungen und Prozessen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Stilsicheres Deutsch sowie Französisch und Italienisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache sowie Englisch von Vorteil

Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und -anliegen (schriftlich und telefonisch)
• Du verantwortest eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von Kündigungen und Aufhebungen
• Du arbeitest im Beschwerdemanagement mit und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen fachlich
• Du erteilst kompetente Auskünfte bei Kundenanfragen und stellst eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von schriftlicher Kundenkorrespondenz sicher
• Du übernimmst Offline-Aktivitäten wie administrative und organisatorische Tätigkeiten

Kenntnisse

Kundenberatung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch & Französisch & Italienisch

IT-Anwenderkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Als Special Service Advisor im Special Services bearbeitest du Anfragen von internationalen Kunden, Partnern und bestehenden Kunden am Telefon, beantwortest schriftliche Korrespondenzen zuverlässig und vermittelst dem Kunden das Gefühl, bei dir gut aufgehoben zu sein. Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und stellt durch telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslösungen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebenslage den besten Schutz erhalten.

Was du tust

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen und -anliegen (schriftlich und telefonisch)
• Du verantwortest eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von Kündigungen und Aufhebungen

Du arbeitest im Beschwerdemanagement mit und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen fachlich.

• Du erteilst kompetente Auskünfte bei Kundenanfragen und stellst eine qualitativ hochstehende Bearbeitung von schriftlicher Kundenkorrespondenz sicher
• Du übernimmst Offline-Aktivitäten wie administrative und organisatorische Tätigkeiten

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungs- oder Finanzbranche
• Interesse und Freude am Beraten sowie am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Rasche Auffassungsgabe für den sicheren Umgang mit IT-Anwendungen und Prozessen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Stilsicheres Deutsch sowie Französisch und Italienisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache sowie Englisch von Vorteil

Dein Kontakt

Talent Acquisition Consultant: Eleni Bourtzakis (044 628 20 51)

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80-100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Zurich pflegt eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag wider.