Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F)

Spenergies; Genf; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Rôle clé au cœur de l'opérationnel

Montée en compétences rapide

Évolution professionnelle

Équipe soudée et reconnaissance

Job summary

Spenergies recherche un Coordinateur.trice Dispatching & SAV expérimenté pour piloter le flux des interventions techniques CVC et énergie, en Genêve (Genève). Vous assurez la réception et qualification des demandes clients, planifiez les passages des techniciens, assurez le suivi administratif et proposez des améliorations de process tout en incarnant la réactivité et le professionnalisme de SPE.

Ce poste offre une montée en compétences rapide et des perspectives d'évolution au sein d'une équipe

Qualifications

• Réception et qualification des demandes clients (appels, e-mails), identification de l'urgence et questions pertinentes.
• Coordination des interventions: dispatcher les bons d'intervention, planifier les techniciens selon priorité et géographie.
• Pilotage du suivi administratif complet des prestations et garantie de qualité des données (contrats, SAV, analyses).
• Vision d'ensemble: anticiper les blocages, relances et améliorer les process.
• Relation client: réactivité et professionnalisme même en situations tendues.

Responsibilities

• Réception et qualification : réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails).
• Coordination des interventions : créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des techniciens.
• Pilotage du suivi : assurer le suivi administratif complet des prestations et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention).
• Vision d'ensemble : suivre les récurrences et proposer des améliorations de process.
• Relation client : incarner la réactivité et le professionnalisme SPE.

Skills

Coordination

Planification

Support opérationnel

Relation client

Gestion des priorités

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Rigueur administrative

Connaissances CVC/énergie

Tools

Odoo ERP

Job description

Chez Services Plus Énergies (SPE), nous accompagnons nos client·e·s sur le canton de Genève dans les métiers du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC),pour des projets de maintenance/entretien, de rénovation et de constructions neuves.

Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F)

Votre mission

Chez Services lus Énergies (SPE), nous installons, entretenons et dépannons les installations de chauffage, ventilation, climatisation et solaire qui font le confort et la performance énergétique des bâtiments de la région.

Le service contactclient est la porte d'entrée de l'entreprise : c'est là que se jouent, chaquejour, la réactivité et la qualité de service que nos client·e·s attendent. Pourstructurer et faire monter en puissance ce pôle stratégique, nous recherchonsun·e Coordinateur·trice Dispatching & Support Opérationnel SAV.

Bien plus qu'un rôle de réception d'appels, il s'agit d'orchestrer l'ensemble du flux d'interventions techniques — de la demande client à sa clôture — avec une vision d'ensemble, le sens des priorités et une vraie exigence de qualité. Vous êtes la personne qui voit le tableau complet et fait en sorte que tout s'enchaîne.

Vos responsabilités

Assurer la coordination et le bon déroulement de l'ensemble des interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire), en garantissant la fluidité entre les client·e·s, les régies, les technicien·ne·s et les équipes internes. Première voix et premier regard de SPE, vous tenez le fil de bout en bout.

Vos responsabilités

• Réception et qualification : réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact.
• Coordination des interventions : créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées.
• Pilotage du suivi : assurer le suiviadministratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV,analyses) et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention,devis).
• Vision d'ensemble : suivre les récurrences, anticiper les points de blocage, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de process.
• Relation client : incarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes.

Votre profil

• Au moins 5 ans d’expérience dans la coordination, planification ou support opérationnel dans un environnement technique exigeant (SAV, dispatching, centre d'appels technique, régie, hotline).
• Une réelle capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur·rice·s exigeant·e·s — avec calme, diplomatie et orientation solution.
• Une vision d'ensemble et un sens aigu despriorités : vous qualifiez vite, arbitrez juste, planifiez efficacement etgardez le cap même sous pression.
• Un vrai sens de la relation client et uneposture téléphonique irréprochable, à l'oral comme à l'écrit.
• De la rigueur administrative et une fiabilité sans faille dans le suivi (dossiers, données, relances, plateformes).
• Des connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur — ou une forte motivation à monter rapidement en compétences dans cet univers.
• De l'autonomie, de la maturité et l'envie defaire grandir un pôle, pas seulement d'exécuter.
• De l'aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion (idéalement un ERP type Odoo).

Ce que nous offrons

• Un rôle clé et visible, au cœur de l'opérationnel de SPE.
• Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
• De réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation.
• Un trio soudé et une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.

Route de Pré-Marais 22
1233 Bernex, Genève