Collaborateur/trice service clients 50% (m/f/d)

Manor; Vésenaz; On-site; CHF 28,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Rabais personnel 10–25%

Formations internes et perfection nera

5 à 7 semaines de vacances par an

3 semaines de congé paternité payées &

sabbatique 1 à 6 mois possible

Job summary

Manor SA recherche un Collaborateur/trice service clients à 50% pour le site de Vésenaz, en Suisse. Poste temporaire du 04.01.2027 au 31.03.2027, avec missions de conseil, gestion des réclamations et traitement des commandes en magasin et en ligne.

Vous travaillerez en équipe, gérerez un flux important de clients et assurerez un service de qualité, tout en utilisant les applications Office et une tablette pour les commandes.

Qualifications

• Expérience dans le service client exigée ou souhaitée.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Capacité à gérer un flux clientèle important et à rester organisé.

Responsibilities

• Gérer les demandes et réclamations des clients et proposer des solutions.
• Conseiller sur l’assortiment et le service en magasin et en ligne.
• Enregistrer des commandes en ligne sur tablette et assurer une expérience d’achat complète.
• Être le contact pour réclamations et retours en ligne.
• Maîtriser Manor World Mastercard et programmes de fidélité.
• Réaliser des tâches administratives back-office.

Skills

Service client

Communication efficace

Esprit d'équipe

Informatique courante

Conseil clientèle

Education

Base de commerce ou équivalent

Tools

Office

Tablette/touchscreen

Job description

Collaborateur/trice service clients 50% (m/f/d)

Vésenaz | Temps partiel | 50% | Durée déterminée | du 04.01.2027 au 31.03.2027

Chaque visite est unique, et c'est précisément sur cette singularité que repose notre service. Grâce à notre esprit d'équipe, notre agilité et notre proximité client, Manor s'impose comme le grand magasin n° 1 pour le quotidien, tant en ligne que dans nos points de vente. Tu apprécies les environnements dynamiques et souhaites pleinement valoriser tes atouts ? Alors rejoins-nous pour façonner l'expérience d'achat de demain !

Pour renforcer notre équipe dans le secteur duService Clients, nous recherchons à partir du 04.01.2027, pour une durée déterminée, jusqu'au 31.03.2027, sur le site de Vésenaz, une personne motivée et engagée en tant que Collaborateur/trice service clients, 50%.

Tes responsabilités

• Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions.
• Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d’assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu’en ligne.
• Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d’achat unique et complète.
• Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne.
• Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité.
• Tu assumes des tâches administratives générales dans le back-office.
• Idéalement, tu possèdes une formation de base complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial.
• Tu as de l’expérience dans une activité équivalente, de préférence au sein d’un Service Clients.
• Tu es une personne communicative et tu aimes être en contact avec différentes catégories de personnes.
• Tu es capable de gérer une forte fréquentation de clientèle et tu conserves une vue d’ensemble même dans les situations les plus mouvementées.
• Tu aimes travailler en équipe et tu accordes de l’importance à une présentation soignée et à un comportement exemplaire.
• Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu utilises les applications Office courantes avec aisance.
• Tu parles couramment le français et tu disposes de préférence de connaissances d’une autre langue nationale.
• Tu disposes d’un extrait du registre des poursuites et d’un extrait de casier judiciaire irréprochables.

Notre offre

• Rabais personnel allant de 10 à 25% sur tous les groupes de produits, y compris les restaurants Manora et les supermarchés
• Programmes de formation et de perfectionnement pour tous les niveaux et toutes les fonctions
• Entre 5 à 7 semaines de vacances par an
• 3 semaines de congé paternité payées & jusqu'à 4 mois de congé de maternité supplémentaire non payé possible
• Possibilité d'un sabbatique de 1 à 6 mois à partir de la 3e année de service
• Caisse de pension interne avec un taux de couverture très solide et une rémunération de l'épargne supérieure à la moyenne

Manor SA, dont le siège central est situé à Bâle, est le leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d’environ 60%. Au total, l’entreprise emploie environ 6'800 personnes et forme environ 200 apprenti·e·s par an. Manor SA exploite 56 grands magasins, 21 marchés Manor Food et 23 restaurants Manora ainsi que 3 centrales de distribution.