Collaborateur/trice service clients 50%

Manor Group; Vésenaz; On-site; CHF 34,000 - 44,000; Part time

Job summary

Manor SA recherche un(e) collaborateur(trice) service clients pour un poste 50% sur le site de Vésenaz, en durée déterminée du 04.01.2027 au 31.03.2027. Vous gérez les demandes et les réclamations, conseillez sur l’assortiment et le service, et passez des commandes en boutique et en ligne.

Vous êtes capable de gérer une forte affluence clientèle, vous aimez le travail en équipe et vous maîtrisez les applications Office.

Qualifications

• Formation complète dans le commerce de détail ou équivalent.
• Expérience en Service Clients souhaitée.
• Bon contact avec des clients et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Gérer les demandes et réclamations des clients et proposer des solutions rapides.
• Conseiller sur l’assortiment et le service, en boutique et en ligne.
• Encaisser des commandes en boutique et web, assurer une expérience d’achat complète.
• Interface avec les retours et réclamations sur la boutique en ligne.
• Maîtriser le programme de fidélité et le Manor World Mastercard.
• Tâches administratives back-office courantes.

Skills

Communication

Service client

Travail en équipe

Informatique basique

Education

Formation en commerce de détail

Tools

Office

Job description

Vésenaz | Temps partiel 50% | Durée déterminée | du 04.01.2027 au 31.03.2027

Collaborateur/trice service clients 50% (m/f/d)

Chaque visite est unique, et c'est précisément sur cette singularité que repose notre service. Grâce à notre esprit d'équipe, notre agilité et notre proximité client, Manor s'impose comme le grand magasin n° 1 pour le quotidien, tant en ligne que dans nos points de vente. Tu apprécies les environnements dynamiques et souhaites pleinement valoriser tes atouts ? Alors rejoins-nous pour façonner l'expérience d'achat de demain !

Pour renforcer notre équipe dans le secteur du Service Clients, nous recherchons à partir du 04.01.2027, pour une durée déterminée, jusqu'au 31.03.2027, sur le site de Vésenaz, une personne motivée et engagée en tant que Collaborateur/trice service clients, 50%.

Tes responsabilités

• Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions.
• Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d’assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu’en ligne.
• Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d’achat unique et complète.
• Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne.
• Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité.
• Tu assumes des tâches administratives générales dans le back-office.

Ton profil

• Idéalement, tu possèdes une formation de base complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial.
• Tu as de l’expérience dans une activité équivalente, de préférence au sein d’un Service Clients.
• Tu es une personne communicative et tu aimes être en contact avec différentes catégories de personnes.
• Tu es capable de gérer une forte fréquentation de clientèle et tu conserves une vue d’ensemble même dans les situations les plus mouvementées.
• Tu aimes travailler en équipe et tu accordes de l’importance à une présentation soignée et à un comportement exemplaire.
• Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu utilises les applications Office courantes avec aisance.
• Tu parles couramment le français et tu disposes de préférence de connaissances d’une autre langue nationale.
• Tu disposes d’un extrait du registre des poursuites et d’un extrait de casier judiciaire irréprochables.

Manor SA, dont le siège central est situé à Bâle, est le leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d’environ 60%. Au total, l’entreprise emploie environ 6'800 personnes et forme environ 200 apprenti·e·s par an. Manor SA exploite 56 grands magasins, 21 marchés Manor Food et 23 restaurants Manora ainsi que 3 centrales de distribution.