Collaborateur/trice service clients 40% (m/f/d)

Manor AG; Verwaltungsregion Seeland; On-site; CHF 24,000 - 30,000; Part time

Job summary

Manor AG recherche un collaborateur/service clients 40% pour notre site de Bienne. Vous gérerez les demandes clients, conseillerez sur l’assortiment et traiterez les commandes en ligne et en magasin, tout en assurant le service après-vente et le back-office.

Profil: formation en commerce de détail, expérience en service client, bonne maîtrise informatique et français fluide; une autre langue nationale est souhaitée. Poste à pourvoir dès le 01.11.2026 pour une durée indéterminée sur site à Biel.

Qualifications

• Formation de base en commerce de détail ou équivalent.
• Expérience en service client souhaitée.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise d’Office.
• Maîtrise du français et connaissance d’une autre langue nationale appréciée.
• Casier judiciaire vierge et extrait du registre des poursuites requis.

Responsibilities

• Gérer les demandes et réclamations des clients et proposer des solutions.
• Conseiller sur l’assortiment et le service, en ligne et en boutique.
• Gérer les commandes via tablette pour la boutique en ligne et offrir une expérience d’achat complète.
• Être le contact pour les réclamations et les retours en ligne.
• Effectuer les tâches administratives générales dans le back-office.

Skills

communication efficace

relation clientèle

esprit d'équipe

Education

Formation de base en commerce de détail

Tools

Office

Job description

Biel/Bienne | Temps partiel 40% | Durée indéterminée | 01.11.2026 |

Collaborateur/trice service clients 40% (m/f/d)

Chaque visite est unique, et c'est précisément sur cette singularité que repose notre service. Grâce à notre esprit d'équipe, notre agilité et notre proximité client, Manor s'impose comme le grand magasin n° 1 pour le quotidien, tant en ligne que dans nos points de vente. Tu apprécies les environnements dynamiques et souhaites pleinement valoriser tes atouts ? Alors rejoins-nous pour façonner l'expérience d'achat de demain !

Pour renforcer notre équipe dans le secteur du service clients, nous recherchons à partir du 01.11.2026, pour une durée indéterminée, sur le site de Bienne, une personne motivée et engagée en tant que Collaborateur/trice service clients 40%.

Tes responsabilités

• Tu t'occupes des demandes et des réclamations des clients et tu trouves rapidement et avec aisance des solutions.
• Tu donnes des conseils complets et compétents en matière d’assortiment et de service, ce qui englobe aussi bien notre offre hors ligne qu’en ligne.
• Tu passes sur une tablette des commandes pour nos clients dans la boutique en ligne et offres ainsi une expérience d’achat unique et complète.
• Tu es la personne de contact pour les réclamations et les retours dans la boutique en ligne.
• Tu es un-e expert-e en ce qui concerne notre Manor World Mastercard et nos programmes de fidélité.
• Tu assumes des tâches administratives générales dans le back-office.

Ton profil

• Idéalement, tu possèdes une formation de base complète dans le commerce de détail ou dans le secteur commercial.
• Tu as de l’expérience dans une activité équivalente, de préférence au sein d’un Service Clients.
• Tu es une personne communicative et tu aimes être en contact avec différentes catégories de personnes.
• Tu es capable de gérer une forte fréquentation de clientèle et tu conserves une vue d’ensemble même dans les situations les plus mouvementées.
• Tu aimes travailler en équipe et tu accordes de l’importance à une présentation soignée et à un comportement exemplaire.
• Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu utilises les applications Office courantes avec aisance.
• Tu parles couramment le français et tu disposes de préférence de connaissances d’une autre langue nationale.
• Tu disposes d’un extrait du registre des poursuites et d’un extrait de casier judiciaire irréprochables.

Manor SA, dont le siège central est situé à Bâle, est le leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d’environ 60%. Au total, l’entreprise emploie environ 6'800 personnes et forme environ 200 apprenti·e·s par an. Manor SA exploite 56 grands magasins, 21 marchés Manor Food et 23 restaurants Manora ainsi que 3 centrales de distribution.