Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

L’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT) recherche un agent d’assistance pour accueillir et traiter les demandes des clients. Vous analysez les tickets et apportez des résolutions adaptées tout en assurant un service de haute qualité.

Vous travaillez sur des cas variés, en télétravail et sur site, et vous participez au développement des prestations d’assistance afin d’améliorer la satisfaction des utilisateurs des services numériques de l’administration fédérale.

Qualifications

• Bonne connaissance informatique et expérience en support de premier/second niveau.
• Maîtrise des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix.
• Bon sens du service et compréhension des besoins des clients.

Responsibilities

• Recevoir les annonces de dérangement, questions et demandes de modification des clients.
• Analyser et classifier les demandes des clients du système de tickets.
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance et assister les utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale.
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de niveau 2 et coordonner leur traitement.
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance.

Skills

Service client

Communication client

Autonomie

Esprit d'équipe

Résistance au stress

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Job description

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) | 80-100%

Ce à quoi tu peux contribuer

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Ce qui te rend unique

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

En quelques mots

Tu apprécies le contact direct avec les clients et tu aimes trouver des solutions adaptées à leurs besoins ? Tu souhaites mettre à profit ton engagement et ta passion pour améliorer la satisfaction vis‑à‑vis de nos prestations dans le contexte de la numérisation ? Alors rejoins‑nous et participe à la création du service à la clientèle de demain !

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien‑être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible - pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

Questions sur le poste

Marco Gerber
Head of chapter Support Services
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