Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

Admin; Zollikofen; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Santé au travail

Égalité des chances

Formation et perfectionnement

Zusammenfassung

OFIT, l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication, recherche un agent d’assistance informatique pour prendre en charge les demandes client, les analyser et les résoudre par téléphone ou à distance.

Vous coordonnerez le traitement avec le second niveau et contribuerez au développement de nouvelles prestations d’assistance, tout en assurant une excellente expérience client et une collaboration efficace en équipe.

Qualifikationen

• Bonnes connaissances en informatique et expérience en assistance de premier ou de deuxième niveau.
• Connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix.
• Bonne compréhension des besoins clients.

Aufgaben

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle.
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets.
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques.
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents et coordonner leur traitement.
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance.

Kenntnisse

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Ce à quoi tu peux contribuer

• Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle
• Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets
• Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale
• Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance

Ce qui te rend unique

• Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau; connaissance des outils ITSM BMCRemedyet BMCHelix
• Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe
• Compétences sociales, sens de la communication, flexibilité et résistance au stress
• Très bonne connaissance de deux langues officielles et, dans l'idéal, connaissance de la troisième

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.