Cheffe / Chef de projet IT

Meanquest SA; Ecublens; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Formation continue

Job summary

Meanquest SA, ESN suisse spécialisée en infrastructure, support et solutions Cloud, recrute un(e) Chef de projet IT à Ecublens pour piloter les projets de A à Z et coordonner les équipes techniques et les responsables métiers.

Vous structurez les propositions, animez les comités, suivez les SLA et assurez la satisfaction client, tout en veillant à la qualité et au respect des délais et des budgets. Télétravail possible.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire de chef de projet IT.
• Maîtrise de la gestion de projet et des méthodes associées.
• Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus).
• Aptitude à mobiliser et coordonner des équipes techniques et à dialoguer avec les clients.

Responsibilities

• Collaborer avec les Account Manager et l'équipe technique dès la conception.
• Structurer les projets et définir les règles, outils et indicateurs.
• Organiser et animer les comités de projet.
• Superviser et coordonner l'ensemble des parties prenantes.
• Assurer la maintenance et le suivi des évolutions.
• Gérer les incidents et les réclamations clients et rédiger les rapports.

Job description

Cheffe / Chef de projet IT

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.

ée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.

Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

Missions:

• Collaborer avec les Account Manager en phase de conception de la proposition commerciale, avec les ingénieurs lors de la conception technique des offres et avec l'équipe Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.
• Structurer les projets et mise en place des règles ( outils, méthodologie, indicateurs) en fonction des besoins clients / interne
• Organiser et animer les comités de projet
• Superviser et coordonner l'ensemble des parties prenantes des projets
• Assurer la maintenance et suivre l'évolution des projets
• Assurer le respect des engagements de services, des moyens mis en ?uvre sur les contrats et la gestion de l'onboarding pour les clients service.
• Suivi des tickets et gestion quotidienne de la communication entre les clients et les équipes internes
• Réaliser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au décommissionnement du client
• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
• Gérer les situations de crises, les réclamations et les désabonnements des clients
• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
• Surveiller et rapporter la performance des services ( définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA, assurer le suivi du plan d'action et enfin analyser et évaluer les KPI)
• Identifier et mettre en ?uvre les améliorations au niveau de la gestion des services et la qualité
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).

Profil recherché:

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire de chef de projet IT
• Maitrise de la méthodologie et de la gestion de projet
• Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
• sens du service client et excellentes compétences relationnelles
• Résilience et capacité à travailler sous pression, même dans des situations stressantes
• Capacité à synthétiser et à aborder les situations avec calme.
• Permis de conduire obligatoire
• çais C2 obligatoire et anglais B2 minimum

Toutes les compétences listées ne sont pas requises pour postuler.

Pourquoi postuler?

• Une équipe dynamique et engagée
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail

Secteur: Informatique

Poste: IT / Technologie

Type d'emploi: CDI

• Meanquest SA
  Chemin du Dévent 7
  1024 Ecublens VD