Chargé de projets marketing relationnel

MSF Switzerland; Genf; On-site; CHF 79,000 - 93,000; Part time

Benefits offered by this job

Aide à la relocalisation

Vacances payées 25 jours/an

Job summary

MSF Switzerland recherche un/une Chargé·e de projets marketing relationnel à Genève. Vous développez des parcours donateurs et supervisez des campagnes multicanales liées aux Middle Donors et Legs et Héritages.

Le poste, à temps partiel (36h/semaine), s’inscrit dans le département Communication et Recherche de Fonds et implique coordination avec les équipes CRM et Data. Expérience en fundraising souhaitée et maîtrise du FR/EN.

Qualifications

• Diplôme en communication, marketing, gestion des ONG, droit ou domaine connexe.
• Expérience en collecte de fonds, legs et héritages ou relation donateurs souhaitable.
• Expérience en gestion de projets et coordination d’équipes transversales est un atout.

Responsibilities

• Élaborer et mettre en œuvre les stratégies multicanales annuelles des programmes Middle Donors et Legs et Héritages.
• Définir objectifs, plans d’action et budgets pour chaque programme.
• Concevoir les parcours donateurs et coordonner les campagnes de fidélisation des Middle Donors.
• Piloter les campagnes d’acquisition, de conversion et de fidélisation des testateurs potentiels et confirmés.
• Développer les supports de communication et superviser les traductions internes.
• Coopérer avec les équipes Digital Fundraising et Data Analyse pour analyser les profils et développer des parcours personnalisés dans le CRM.
• Assurer une veille sur les tendances du fundraising et proposer des approches innovantes.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Français & Anglais

Education

Diplôme en communication

Tools

CRM

Job description

We are looking for passionate candidates ready to contribute to our humanitarian mission. Below, you will find the job details and the qualifications we are looking for. Inclusivity and Diversity at MSF Do your qualifications and experience not exactly match all requirements of the job? At MSF OCG, we are committed to an inclusive culture that supports and amplifies the diverse voices of our staff members. We strive to create workplaces where teams of people with diverse backgrounds, characteristics, perspectives, ideas and experiences work together to advance MSF's social mission and create better outcomes for our patients and the communities we work with. We understand that some people may hesitate to apply for employment if they don't meet all listed job requirements. Research shows that this is especially true for women. If you believe your profile is a good match for this position, we invite you to apply even if you don’t fulfil every listed qualification. We encourage applications from individuals of all genders, ages, sexual orientations, ethnicities, background, religions, beliefs, ability status, and all other diversity characteristics. MSF does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of discrimination or harassment, including sexual harassment. All selected candidates will undergo reference checks.

Context & mission Médecins Sans Frontières is an independent, international medical and humanitarian organization that provides care to people in need, people affected by natural or man-made disasters, and victims of armed conflict, without discrimination and without regard to race, religion, creed or political affiliation (MSF Charter). The MSF movement is built around 5 operational centers supported by 24 sections and offices worldwide. MSF Operational Center Geneva (MSF OCG) is one of these centres.

Chargé·e de projets marketing relationnel

Au sein du département Communication et Recherche de Fonds de Médecins Sans Frontières Suisse, le/la Chargé·e de projets marketing relationnel rejoint l’équipe Marketing de la cellule Recherche de fonds grand public, dédiée au développement des ressources issues des donateurs privés à travers des campagnes de marketing relationnel. Sous la supervision de la Manager Marketing, il/elle est responsable du développement de deux axes stratégiques : les Middle Donors, à travers la fidélisation et le développement des contributions des donateurs à potentiel élevé, et les Legs et Héritages, à travers l’acquisition, la conversion et la fidélisation des testateurs potentiels et confirmés. Dans ce cadre, il/elle conçoit et déploie des parcours donateurs et des campagnes multicanales (print, digital, TV et événementiel), en veillant à la cohérence des communications auprès des publics cibles. Il/elle assure également le suivi des budgets, l’analyse des performances et l’optimisation des actions menées, en étroite collaboration avec les différentes équipes concernées.

Principales responsabilités

• Elaborer et mettre en œuvre les stratégies multicanales annuelles des programmes Middle Donors et Legs et Héritages, en cohérence avec les autres activités de fundraising.
• Définir les objectifs, les plans d’action, les indicateurs de performance et les budgets associés à chaque programme.
• Concevoir les parcours donateurs et coordonner les campagnes de fidélisation des Middle Donors, sur les canaux print et digital.
• Piloter les campagnes d’acquisition, de conversion et de fidélisation des testateurs potentiels et confirmés.
• Développer les supports de communication du programme Legs et Héritages et superviser les actions de génération de leads (TV, radio, télémarketing et digital).
• Contribuer à l’organisation d’événements de sensibilisation aux legs, afin de favoriser les contacts entre les publics cibles et l’équipe Legs administratifs.
• Coordonner la création des contenus, la rédaction des textes, la production des supports, les traductions et les validations internes.
• Assurer la coordination avec les prestataires externes, notamment pour les appels d’offres et les demandes de devis médias.
• Collaborer avec les équipes Digital Fundraising et Data Analyse pour analyser les profils des Middle Donors et des testateurs potentiels, segmenter les publics et développer des parcours personnalisés et automatisés dans le CRM.
• Garantir la cohérence des communications et des points de contact entre les différents canaux, en complémentarité avec les campagnes imprimées.
• Assurer le suivi des budgets, analyser la performance et la rentabilité des campagnes, documenter les résultats et formuler des recommandations d’amélioration.
• Collaborer étroitement avec les équipes Middle Donors, Legs administratifs, Donor Care, Business Intelligence et Communication pour assurer l’alignement des campagnes et des relations donateurs.
• Assurer une veille sur les tendances et les bonnes pratiques du fundraising, réaliser des benchmarks et proposer et tester des approches innovantes.
• Participer aux échanges de la communauté internationale de fundraising de MSF et effectuer des visites auprès des prestataires.
• Contribuer à la stratégie et au budget annuel de l’équipe Marketing, participer aux projets transversaux et soutenir les autres activités de fundraising selon les besoins.

Profil recherché

• Éducation Diplôme en communication, marketing, gestion des ONG, droit ou dans un domaine connexe.
• Expérience Une expérience préalable en collecte de fonds, dans le domaine des legs et héritages ou dans la relation donateurs est souhaitable. Expérience confirmée dans l'élaboration et l'exécution de campagnes de recherche de fonds. Une expérience en gestion de projets et en coordination d’équipes transversales constitue un atout.

Compétences Techniques

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bonne connaissance des outils CRM et des stratégies de collecte de fonds print et digitales.
• Familiarité avec la cartographie des parcours prospects et donateurs, la segmentation des publics et les techniques d’optimisation de la conversion.
• Solides capacités d’analyse et d’interprétation de données complexes pour orienter les décisions et optimiser les performances des campagnes.
• Connaissance des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de marketing des legs et de collecte de fonds.
• Langues Français et anglais indispensables. La connaissance de l’allemand constitue un atout.

Qualités personnelles

• Excellentes capacités d’organisation, de gestion simultanée de plusieurs projets et de respect des délais.
• Esprit de collaboration et capacité à travailler en équipe et à coordonner des interlocuteurs de différents services.
• Aisance relationnelle et capacité à convaincre et sensibiliser des publics variés.
• Proactivité, motivation, orientation vers les résultats et volonté d’apprentissage continu.
• Adaptabilité et capacité à résoudre des problèmes dans un environnement en constante évolution.
• Engagement envers les principes d’action humanitaire et d’éthique médicale de MSF.

Conditions de travail

Poste à temps partiel (36h par semaine) Contrat à durée indéterminée Lieu de travail : Genève Date de début idéale : début décembre

Salaire annuel brut (à 90%) : de CHF 78'634.80.- à CHF 93'117.60 (salaire en fonction de l'expérience équivalente et de la grille salariale interne).

Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.

Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l’employé.

Aide à la relocalisation en cas de déménagement d'un autre pays vers la Suisse.

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