Change Enablement Manager IT Industrial Solutions (H/F)

Enova Consulting; Lausanne; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Enova Consulting recherche un Change Enablement Manager pour accompagner l’équipe IT Industriel à Lausanne. Vous piloterez le cycle de vie des demandes de changement et assurerez la rédaction, l’évaluation et la coordination avec les parties prenantes.

Vous disposerez d’une expertise ITIL, d’une certification ITIL 4 et d’une expérience avec ServiceNow, afin de soutenir les déploiements et la stabilité opérationnelle en mode hybride, avec possibilité de télétravail.

Qualifikationen

• Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles.
• Maîtrise du français et niveau avancé en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience confirmée (4 ans minimum) en gestion de Change Enablement.

Aufgaben

• Piloter le cycle de vie des demandes de changement dans le domaine IT Industriel.
• Rédiger et évaluer les demandes de changement et les risques.
• Coordonner avec les parties prenantes et le CAB pour planifier et communiquer les changements.
• Travailler avec le Release Manager pour aligner les mises en production et la stabilité.
• Former et accompagner les acteurs au Change Enablement et suivre les KPI.

Kenntnisse

Leadership

Communication

Interpersonal skills

Ausbildung

Bachelor/Master en informatique

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un(e) Change Enablement Manager (H/F) qui accompagnera l’équipe IT Industriel dans la gestion, la rédaction et le suivi de Changes Requests pour l’ensemble du domaine industriel (Produit, R&D, Production, Qualité, Supply Chain et Customer service) de l’entreprise.

Tasks

Le domaine IT Industriel vise l’excellence produits et l’excellence opérationnelle, et œuvre à déployer des services performantes, sécurisées et stables.

Le Change Enablement Manager aura pour mission principale de :

• Piloter et gouverner pour le domaine IT Industriel le processus de Change Enablement tel que défini par le Process Owner.
• Assurer la gestion efficace de l'ensemble du cycle de vie des changements, incluant la rédaction, la catégorisation, l'évaluation, l'analyse des risques et des impacts, la validation, la mise en œuvre et la clôture des changements.
• Coordonner et collaborer avec l'ensemble des parties prenantes afin de garantir que les changements soient planifiés, communiqués, implémentés et revus de manière maîtrisée, conforme et efficace, tout en minimisant les risques pour l'activité et les interruptions de service.
• Travailler en étroite collaboration avec le Release Manager afin d'assurer l'alignement et la coordination des activités de changement et de mise en production, contribuant ainsi au succès des déploiements et à la stabilité opérationnelle.Le Change Manager est également responsable de la formation, de l'accompagnement, et du coaching des parties prenantes du processus de Change Enablement afin de favoriser une bonne compréhension du processus, son adoption et son application cohérente au sein de l'organisation.

Responsabilités :

• Superviser de bout en bout le cycle de vie du Change Enablement, depuis la soumission de la demande jusqu'à son évaluation, son analyse des risques et impacts, son approbation, son implémentation, sa validation et sa clôture.
• Rédiger le contenu des demandes de changement pour le périmètre IT Industriel.
• Accompagner les parties prenantes dans la préparation et la documentation des demandes de changement et faciliter leur progression tout au long du cycle de vie du Change Enablement.
• Garantir la qualité, l'exactitude et l'exhaustivité des demandes de changement, et contrôler régulièrement l'exécution du processus afin d'en assurer la conformité et l'efficacité.
• Identifier les opportunités d'amélioration du processus et les proposer au Process Owner, puis soutenir leur mise en œuvre après validation.
• Veiller à ce que les demandes de changement soient correctement catégorisés et gérés conformément au modèle de gouvernance applicable.
• Examiner et évaluer les demandes de changement avant les présenter au Change Authority Board (CAB), en s'assurant de leur complétude, de leur exactitude, de l'adéquation de l'analyse des risques et de leur conformité aux exigences du processus.
• Identifier les conflits de planification et faciliter leur résolution avant la soumission des demandes de changement au CAB.
• Communiquer aux parties prenantes concernées l'avancement et les jalons des demandes de changement, de leur planification jusqu'à leur mise en œuvre.
• Coordonner les Post-Implementation Reviews (PIR) et analyser les tendances de réussite et d'échec des changements afin d'identifier des opportunités d'amélioration.
• Identifier, documenter et proposer des candidats au statut de Standard Change.
• Identifier les besoins en gestion des connaissances et contribuer à la création et à la maintenance des articles de connaissance.
• Reporter au Process Owner au sein du CIO Office la performance du processus Change Enablement, les réalisations, les problèmes d’application, les risques et les opportunités d'amélioration.
• Définir, mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du Change Enablement, et assurer le reporting par rapport aux objectifs convenus.
• Fournir accompagnement, coaching, formation et actions de sensibilisation aux parties prenantes afin de renforcer la maturité du processus, l'engagement des acteurs et l'adoption des bonnes pratiques.

Durant la mission vous reporterez au domaine lead transverse, et travaillerez en étroite collaboration avec les Solutions Owners, l’Incident et Problem Manager, le Release Manager et les Business Analystes ainsi que toutes les business units de l’IT. La mission est par définition transverse.

Principales activités

Vos principales activités se tiendront dans la liste ci-dessous :

• Gestion du cycle de vie des demandes de changement.
• Rédaction de demandes de changement.
• Participation au CAB et présentation des demandes de changement.
• Coordination et communication de l’avancement des demandes de changement.
• Pilotage de la performance et reporting.
• Amélioration continue, gestion des connaissances et accompagnement.
• Formation, coaching et accompagnement des parties prenantes.

1. Livrables attendus

Les principaux livrables dont vous serez responsables de constituer et communiquer seront entre autres (liste non exhaustive) :

• Rédiger les demandes de changement.
• Rédiger les supports de formation de Change Enablement.
• Assurer la formation de nos Business Analystes et Service Owners
• Formaliser les propositions d’amélioration du processus Change Enablement.
• Rédiger les Post-Implementation Reviews des demandes de changement échouées
• Indicateurs de performance (KPI) et reporting
• Reporting selon objectifs convenus.
• Reporting régulier sur les jalons importants des Changes.

Requirements

• Formation supérieure (Bachelor ou Master) en informatique.

• Certifications obligatoires :

• Certification ITIL 4 Foundation.

• Une certification avancée en Change Management, notamment :

• ITIL 4 Practitioner: Change Enablement,

• ITIL 4 Specialist: Plan, Implement and Control

• ou ITIL v3 Intermediate Release, Control and Validation (RCV).

• Expérience confirmée (4 ans minimum) en gestion de Change Enablement.

• Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires

• Maîtrise parfaite du français et avancée de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Excellent analytical and risk assessment skills.

• Strong experience with ServiceNow.

• Facilitation and coaching skills.

• Conflict resolution and negotiation skills.

Benefits

Conditions du poste

• Localisation : Lausanne, Le Brassus avec possibilité de télétravail
• Démarrage : Idéalement Octobre 2026, pour une durée minimale d'un an, avec possibilité de prolongation