Call Agent/in Multi-Industries befristet (m/w/d)

Adato; Winterthur; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Adato sucht eine/n technische/n Kundensupport-Mitarbeiter/in in der Schweiz. Ihre Aufgaben umfassen die telefonische Beratung, das Protokollieren von Anfragen und das Lösen technischer Probleme.

Sie arbeiten im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und leiten komplexe Anliegen im CRM weiter. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Berufslehre oder entsprechende Berufserfahrung, gute PC-Kenntnisse und Deutsch in Wort und Schrift sowie ausgezeichnetes Schweizerdeutsch.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Berufserfahrung.
• GutePC-Kenntnisse sowie fortgeschrittene EDV-Anwenderkenntnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sehr gutes Schweizerdeutsch. Englischn/Französisch/Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonisch eingehende Anfragen im technischen Kundendienst bearbeiten und protokollieren.
• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.
• Technische Problemstellungen analysieren, Ursachen ermitteln und Lösungen erarbeiten.
• Anliegen bei Bedarf via CRM-System an zuständige Schnittstellen weiterleiten.
• Freundliche, kundenorientierte Beratung für hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Bearbeitung.

Skills

Kommunikationsstärke

Beratungsaffinität

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Eigenständigkeit

Education

Berufslehre

Tools

CRM-System

PC-Kenntnisse

EDV-Anwenderkenntnisse

Job description

Stellenbeschreibung ###

In dieser Position übernehmen Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Kundensupport und beraten Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen. Der Einsatzort befindet sich in Tägerwilen, der Stellenantritt erfolgt am 16.11.2026. Der Einsatz ist bis voraussichtlich Januar 2027 befristet, bei entsprechender Leistung und Verfügbarkeit besteht jedoch die Möglichkeit einer weiterführenden Anstellung. Die Schichten finden von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 Uhr und 22:00 Uhr statt.

Aufgaben

In dieser vielseitigen Funktion führen und protokollieren Sie eingehende Telefongespräche im technischen Kundendienst. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstützen die Kundschaft kompetent bei Fragen rund um die verschiedenen Gestaltungskanäle und Fotoprodukte. Dabei analysieren Sie technische Problemstellungen, ermitteln deren Ursachen und erarbeiten passende Lösungen. Können Anliegen nicht direkt gelöst werden, leiten Sie diese über das CRM-System an die zuständigen Schnittstellen weiter. Mit Ihrer kundenorientierten, freundlichen und professionellen Beratung tragen Sie wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und stellen eine effiziente Bearbeitung sämtlicher Anfragen sicher.

Anforderungen

Für diese Position verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufslehre oder bringen entsprechende Berufserfahrung mit. Sie besitzen gute PC-Kenntnisse sowie fortgeschrittene EDV-Anwenderkenntnisse und verfügen über ein gutes technisches sowie telekommunikatives Verständnis. Zwingend erforderlich sind fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sehr gutes Verständnis von Schweizerdeutsch. Zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil. Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Kommunikationsstärke, Ihre Beratungsaffinität sowie Ihre motivierte, flexible und zuverlässige Persönlichkeit. Eine selbständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab. Während der zweiwöchigen Schulung wird eine Verfügbarkeit von 100 Prozent vorausgesetzt. Zudem sind Sie bereit, im Rahmen eines Pensums von 80 bis 100 Prozent an fünf Tagen pro Woche zwischen Montag und Sonntag eingesetzt zu werden.