Business Application Supporter m/w/d

Victorinox AG; Ibach; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienkultur

Interne Kurse & Weiterbildung

Home-Office möglich

Kostenlose Parkplätze

Pensionskasse & Sozialversicherung

Zusammenfassung

Victorinox AG in Ibach/Schwyz sucht einen qualifizierten 2nd-Level-Support-Machthaber für die ERP-Lösung COMARCH. Sie analysieren, priorisieren Tickets und arbeiten an nachhaltigen Lösungen, inklusive Optimierungen, Dokumentationen und Mitarbeit bei Releases.

Sie bringen eine Informatik-Ausbildung mit, idealerweise Erfahrung im ERP-Support, und verfügen über ITIL-Grundlagen. Sie arbeiten eigenverantwortlich, lösungsorientiert und kundenfokussiert in einem kooperativen Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld.
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen; COMARCH-Erfahrung von Vorteil.
• Kenntnisse im IT Service Management (ITIL Foundation) von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit bei der Bearbeitung von Aufgaben.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

Aufgaben

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung COMARCH.
• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Aktive Nachverfolgung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer raschen und nachhaltigen Lösungsfindung.
• Erarbeitung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung von ERP-Prozessen.
• Erstellung und Pflege von verständlichen Dokumentationen (abteilungsintern und Key-User-spezifisch).
• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts.
• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User.
• Beratung und Unterstützung der Business-Ansprechpersonen sowie Analyse, Evaluation und Umsetzung fachlicher Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten.
• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Einsatz im Pikettdienst.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Selbstständigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösung

Ausbildung

Informatik-Ausbildung

Tools

COMARCH

ITIL Foundation

Jobbeschreibung

Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Transformation & Technology

Beschreibung der Aufgaben

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung COMARCH
• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets
• Aktive Nachverfolgung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer raschen und nachhaltigen Lösungsfindung
• Erarbeitung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung von ERP-Prozessen
• Erstellung und Pflege von verständlichen Dokumentationen (abteilungsintern und Key-User-spezifisch)
• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts
• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User
• Beratung und Unterstützung der Business-Ansprechpersonen sowie Analyse, Evaluation und Umsetzung fachlicher Anforderungen und neuer Funktionalitäten im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten
• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Einsatz im Pikettdienst

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen; Erfahrung mit COMARCH ist von Vorteil
• Kenntnisse im IT Service Management (ITIL Foundation) sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit bei der Bearbeitung von Aufgaben
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamplayer mit kooperativer und offener ArbeitsweiseHohe Qualitätsorientierung sowie ein gutes Organisationsgeschick
• Offenheit gegenüber Veränderungen und neuen Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home-Office
• Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen