Assistant(e) Médical(e) - Service Client - 100%

Unilabs Switzerland; Coppet; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Unilabs Switzerland recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour assurer la gestion du standard et des communications du service client au sein d’un laboratoire médical suisse.

Le candidat idéal possède une formation scientifique ou médicale et une expérience d’au moins 5 ans dans un contexte clinique, avec une excellente maîtrise du français et des compétences informatiques solides. Anglais et/ou allemand seraient un atout majeur.

Qualifications

• Formation scientifique ou médicale exigée et expérience pertinente dans un contexte médical.
• Bonne connaissance des analyses médicales usuelles, des résultats et des protocoles pré/analytiques.
• Aisance informatique et rapidité dans l’utilisation d’outils numériques.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; anglais et/ou allemand appréciés.

Responsibilities

• Gestion du standard téléphonique et des boîtes email du Customer Service.
• Transmission des résultats d’analyses et gestion des correspondances.
• Traiter les réclamations des cabinets, cliniques et hôpitaux.
• Conseiller les médecins sur les protocoles pré-analytiques et les bonnes pratiques.
• Gérer les non-conformités et les modifications de dossiers.
• Ajouter de nouvelles analyses au système.

Skills

Gestion téléphonique

Service client

Maîtrise informatique

Rigueur et professionnalisme

Réactivité

Gestion des priorités

Écoute et conseil

Education

Formation scientifique ou médicale (diplôme de technicien/ne de laboratoire ou assistante médicale)

Job description

Introduction

Unilabs is the largest provider of medical laboratory diagnostics for prescribers and hospitals in Switzerland and employs around 800 people.

Your Tasks

• Gestion du standard téléphonique
• Gestion des boites e-mail du Customer Service
• Transmission des résultats d'analyses
• Rédaction et gestion de diverses correspondances
• Traiter les réclamations provenant des cabinets, cliniques et hôpitaux
• Conseiller les médecins sur les protocoles pré-analytiques
• Gestion des non-conformités et les modifications de dossiers
• Ajout d'analyses

Your Profile

• Formation scientifique ou médicale (diplôme de technicien/ne de laboratoire ou assistante médicale)
• Bonnes connaissances des analyses médicales courantes, des résultats types et des protocoles pré/analytiques
• Connaissance approfondie des pratiques de cabinet médical et hospitalières avec une expérience minimum de 5 ans
• Être à l'aise avec les outils informatiques et faire preuve de rapidité
• Bonne maîtrise orale et écrite du français
• Anglais et/ou allemand serait un atout
• Aisance au téléphone et entregent
• Excellent sens du service clientèle et de l'écouteAutonomie et initiative, solidarité dans le travail d'équipe
• Résistance au stress
• Gestion des priorités
• Rigueur, soin et professionnalisme
• Flexibilité car horaires irréguliers