Assistant(e) Médical(e) - Service Client - 100%

Unilabs Group Services; Coppet; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Unilabs Group Services à Coppet (Vaud) recherche un/e agent/e polyvalent/e pour assurer le standard téléphonique, la gestion des boîtes mail du service client et la transmission des résultats d'analyses.

Vous conseillerez les médecins sur les protocoles pré-analytiques, gérerez les réclamations et veillerez à l'exactitude des dossiers avec une forte orientation service client.

Qualifications

• Formation scientifique ou médicale exigée (diplôme de technicien/ne de laboratoire ou assistante médicale).
• Bonne connaissance des analyses médicales courantes et des protocoles pré/analytiques.
• Expérience minimum de 5 ans dans le domaine médical/cabinet ou hôpital.
• Maîtrise du français; l'anglais et/ou l'allemand sont un atout.
• Aisance au téléphone et sens du service client.

Responsibilities

• Gestion du standard téléphonique
• Gestion des boites e-mail du Customer Service
• Transmission des résultats d'analyses
• Rédaction et gestion de diverses correspondances
• Traiter les réclamations provenant des cabinets, cliniques et hôpitaux
• Conseiller les médecins sur les protocoles pré-analytiques
• Gestion des non-conformités et les modifications de dossiers
• Ajout d'analyses
• Rigueur et professionnalisme dans le traitement des dossiers
• Gestion des priorités et résistance au stress
• Aisance au téléphone et sens du service client

Skills

Bonnes connaissances médicales

Rigueur

Organisation

Aisance téléphonique

Service client

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Maîtrise du français

Langues étrangères

Education

Diplôme de technicien/ne de laboratoire ou assistante médicale

Tools

Logiciels informatiques

Job description

• Gestion du standard téléphonique
• Gestion des boites e-mail du Customer Service
• Transmission des résultats d'analyses
• Rédaction et gestion de diverses correspondances
• Traiter les réclamations provenant des cabinets, cliniques et hôpitaux
• Conseiller les médecins sur les protocoles pré-analytiques
• Gestion des non-conformités et les modifications de dossiers
• Ajout d'analyses
• Formation scientifique ou médicale (diplôme de technicien/ne de laboratoire ou assistante médicale)
• Bonnes connaissances des analyses médicales courantes, des résultats types et des protocoles pré/analytiques
• Connaissance approfondie des pratiques de cabinet médical et hospitalières avecune expérience minimum de 5 ans
• Être à l'aise avec les outils informatiques et faire preuve de rapidité
• Bonne maîtrise orale et écrite du français
• Anglais et/ou allemand serait un atout
• Aisance au téléphone et entregent
• Excellent sens du service clientèle et de l'écoute
• Autonomie et initiative, solidarité dans le travail d'équipe
• Résistance au stress
• Gestion des priorités
• Rigueur, soin et professionnalisme
• Flexibilité car horaires irréguliers