Apprenti·e agent·e relation client

Myjob; Lausanne; On-site; CHF 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois de salaire

6 semaines de vacances

Sortie annuelle des apprentis

Prime semestrielle

Salle de sport à tarif réduit

Gratuité de transport tl

Abonnement général à prix réduit

Encadrement structuré

Possibilité de continuer après la FORM

Job summary

tl recherche un apprentissage au sein de son Service Center à Lausanne. Vous participerez à l’accueil téléphonique, à la gestion des requêtes et à l’orientation des clients.

Vous développerez des compétences relationnelles et organisationnelles, tout en travaillant en équipe et en contribuant à des projets d’amélioration continue. 13 mois de salaire et 6 semaines de vacances font partie des avantages proposés.

Qualifications

• Doit détenir le certificat de fin de scolarité obligatoire.
• Bon contact avec les autres et sens du service.
• Aisance à l’oral et à l’écrit en français.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et réponse aux demandes des client·e·s.
• Réception, tri, distribution et orientation des requêtes écrites.
• Participation à des projets d’amélioration continue avec l’équipe du Service Center.

Skills

Contact client

Téléphone

Sens du service

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Organisation

Curiosité

Education

Certificat de fin de scolarité obligatoire

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte :

• Créer une alerte
• Aux tl, nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre formation pour vous permettre de développer les connaissances nécessaires à votre succès professionnel
• Vous cherchez une place d'apprentissage dans une entreprise qui offre à ses apprenti·e·s les meilleures conditions pour se former ? Vous êtes motivé·e, curieux·se et prêt·e à vous investir pour votre avenir ? Alors rejoignez-nous !

Au sein de notre Service Center, vous participez :

• l'accueil téléphonique en répondant aux demandes des client·e·s
• la réception, au tri, à la distribution et à l'orientation des requêtes écrites
• Vous serez également appelé·e à participer à des projets d'amélioration continue avec l'ensemble de l'équipe du Service Center

Votre profil

• Au bénéfice du certificat de fin de scolarité obligatoire
• Vous aimez le contact avec les autres et avez naturellement le sens du service
• Vous êtes à l’aise dans les échanges, notamment par téléphone, et appréciez trouver des solutions pour les client·e·s
• l’écoute, patient·e et courtois·e, vous savez vous adapter à des interlocuteur·rice·s et à des situations variées
• Très bonne capacité d’expression à l’oral et à l’écrit en français
• Capacité à traiter rapidement l’information et à garder votre calme, même lorsque les demandes sont nombreuses
• Vif·ve d’esprit, curieux·se et appréciant le travail en équipe
• Envie de vous engager pour le développement des transports publics
• 13 mois de salaire
• 6 semaines de vacances jusqu’à 20 ans
• Une sortie annuelle des apprenti·e·s
• Une prime semestrielle en fonction des résultats et prestations
• Activité récréative et salle de fitness à prix préférentiel
• Gratuité de transport sur le réseau tl ou acquisition d’un abonnement général à prix préférentiel
• Un encadrement structuré pour vous accompagner vers la réussite
• L’opportunité pour certain·e·s apprenti·e·s de continuer chez nous après la formation

Les candidatures doivent impérativement contenir :

• Lettre de motivation expliquant votre volonté de rejoindre les tl
• Copie des bulletins scolaires des trois dernières années
• Attestations de travail ou de stages
• Copie de la pièce d’identité et du permis de séjour (si vous n'êtes pas de nationalité suisse)
• Aux tl, le talent n’a pas de genre : nous acceptons avec le même intérêt les candidatures féminines et masculines