Application Owner (all genders)

BSI Software AG; Schweiz; À distance; CHF 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extraurlaub möglich

Feriengeld

Workation

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

ÖV-Förderung

Essens- oder Sportzuschuss

Résumé du poste

BSI Software AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Fachkraft für den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Services. Sie betreuen Services, setzen Releaseplanung um und arbeiten eng mit Kundenprojekten sowie Produktentwicklung und Engineering zusammen.

Sie bringen ein IT-nahes Studium oder eine Berufsausbildung mit, haben mehrjährige Berufserfahrung, kennen IT-Service-Management-Prozesse und Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich.
• Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement.
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind vertraut oder entwickelbar

Responsabilités

• Fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Sicherstellung von Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams
• Analyse von Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Anforderungen analysieren und in umsetzbare Lösungen übersetzen; Unterstützung bei Fehleranalysen und Problem Management
• Planung und Koordination von Releases

Connaissances

IT-Service-Management

Analytische Denkweise

Koordination

Kundenzentrierung

Formation

IT-nahes Studium oder Berufsausbildung

Description du poste

Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Wir suchen Macher

• Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
• Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Mit diesem Teck Stack arbeitest du

«[...] insgesamt habe ich sehr viel Freiraum, meinen Alltag selbst zu strukturieren.»

Wir sind Unternehmer, wir sind Macher und wir sind eine Gemeinschaft: Wir leben eine Kultur der Autonomie, Offenheit und Flexibilität, in der du die Freiheit hast, deine Ideen umzusetzen, neue Rollen einzunehmen und Verantwortung zu übernehmen. Wir haben keine Hierarchie, sondern sind ein Netzwerk und geben dir so den Raum, dich herauszufordern und über dich hinauszuwachsen.

Wir sind nett zueinander. Direkte, ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe sorgt für ein motivierendes Miteinander, in dem jeder gehört wird. Wir arbeiten mit Leidenschaft und legen Wert auf Leistung – und weil das nur mit Flexibilität funktioniert, gestalten wir Arbeitszeiten und -möglichkeiten so, dass sie sowohl intensive Projektphasen als auch persönliche Freiräume ermöglichen.

Entwicklung bedeutet für uns, dass du dich ausprobieren kannst und Fehler machen darfst. Und weil wahres Wachstum nur in einem starken Team gelingt, erlebst du bei uns eine Gemeinschaft, die sich gegenseitig unterstützt, feiert und füreinander da ist. Hier bist du angekommen.

Teile deine Zeit frei ein, Überzeit flexibel nutzen.

Erholung

Extraferien möglich, dazu Feriengeld und Workation.

Weiterbildung

Fixe Tage und Budget für deine Entwicklung.

Beteiligung

Profitiere vom Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.

ÖV-Förderung plus Essens- oder Sportzuschuss.

Netzwerk

Tausche dich standortübergreifend aus und erlebe gemeinsame BSI Reisen.

Im Interview: Philipp Bauer

«[...] insgesamt habe ich sehr viel Freiraum, meinen Alltag selbst zu strukturieren.»

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

Kein Tag ist wie der andere. Manchmal beginne ich im Büro, manchmal direkt beim Kunden. Es gibt regelmässige Meetings, aber insgesamt habe ich sehr viel Freiraum, meinen Alltag selbst zu strukturieren.

Wie empfindest du diesen Freiraum?

Der Freiraum tut mir gut. Ich mag es lieber etwas spannend als langweilig und kann selbst entscheiden, wie viel Struktur ich brauche. BSI achtet stark darauf, die persönlichen Bedürfnisse zu berücksichtigen.

Was macht für dich die Kultur bei BSI aus?

Ganz klar die gelebten Werte. Wir wählen Kolleginnen und Kollegen auch danach aus, ob die Wertebasis passt. Dadurch entsteht eine respektvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe, die unseren Alltag prägt.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit bei BSI?

Wir sind ein Netzwerk, und Kommunikation ist essenziell. Die Atmosphäre ist kollegial und hilfsbereit. Viele Herausforderungen lösen wir einfach im Austausch, oft sogar spontan in der Kaffeeküche.

So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2-3 Gesprächen rechnen, zwei davon finden an unseren BSI Standorten persönlich statt. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.

Für viele unserer Mitarbeiterinnen waren die persönlichen Gespräche ausschlaggebend, sich für BSI Software zu entscheiden. Finden wir gemeinsam heraus, ob das bei dir auch so ist!