Application Owner (all genders)

BSI Software; Inwil; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Lunch Check

Flexible Arbeitszeiten und Orte

Ferienkauf, Sabbatical und Workation

Zusammenfassung

BSI Software sucht eine engagierte Fachkraft zur Betreuung unserer Voice- und Realtime-Communication Services. Sie arbeiten als Service-Experte im Contact Center, unterstützen Kundenprojekte, Produktentwicklung und Engineering und sorgen für reibungslosen Betrieb.

Sie bringen IT-nahe Ausbildung oder Studium, mehrjährige Erfahrung und Kenntnisse in ITSM-Prozessen mit. Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind Ihnen vertraut oder Sie möchten sich darin weiterentwickeln.

Qualifikationen

• Du kennst deinen Service in- und auswendig und bist Experte für unsere Lösung.
• Du hast ein IT-nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet, zudem bringst du mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse.
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut.
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und handelst pragmatisch.
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt.
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung.

Aufgaben

• Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung.
• Du bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.
• Du übernimmst fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Release-Management, Kosten, Knowledge Management).
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher.
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management.
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases.

Kenntnisse

Service-Experte

Contact Center

Voice-Real-Time

ITSM-Prozesse

Informationssicherheit

Datenschutz

Analytisch

Problemlösung

Organisation

Verantwortung

Kundenzentrierung

Berufserfahrung

Ausbildung

IT-nahes Studium

Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!

Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
• Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
• Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
• Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
• Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases

Wir suchen Macher

• Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
• Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
• Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
• Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
• Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
• Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung

Starke Gründe für BSI

• Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien
• Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
• Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
• Flexible Arbeitszeiten und Orte
• Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU