Agent de service clientèle avec service extérieur (h/f/d) 100%

Jobup; Vaud; Presencial; CHF 65 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SUISA recherche un conseiller clientèle dynamique pour accompagner nos plus de 100 000 clients sur l’utilisation de la musique, en interne et lors d’événements. Vous gérez les demandes et documentez les informations, avec des visites régulières et un suivi des autorisations.

Maîtrise de l’allemand et du français, passion pour la musique et aisance avec les outils numériques; autonomie et esprit d’équipe requis dans un environnement stimulant et stable.

Qualificações

• Formation commerciale achevée et expérience en service client.
• Excellentes compétences en allemand et en français à l’oral et à l’écrit.
• Permis de conduire catégorie B pour les interventions en service extérieur.
• Autonomie, fiabilité et sens de l’organisation.
• Grande passion pour la musique et aisance avec les outils numériques.

Responsabilidades

• Conseiller les clients sur l’utilisation de la musique.
• Effectuer des visites clients et des contrôles réguliers.
• Traiter les demandes clients et documenter les informations.
• Identification de nouveaux potentiels clients et développement des relations clients existantes.
• Soutien de l’équipe dans les tâches administratives.

Conhecimentos

Formation commerciale

Expérience service client

Allemand courant

Français courant

Outils numériques

Formação académica

Formation commerciale achevée

Ferramentas

MS Office

Outils numériques

Descrição da oferta de emprego

SUISA, la coopérative des auteurs et éditeurs de musique, permet de valoriser la musique. Rejoignez une équipe dynamique et engagée avec un environnement de travail stimulant.

Tâches

• Conseiller les clients sur l'utilisation de la musique.
• Effectuer des visites clients et des contrôles réguliers.
• Traiter les demandes clients et documenter les informations.

Compétences

• Formation commerciale complétée et expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication en allemand et français.
• Passion pour la musique et aisance avec les outils numériques.

SUISA rend la musique possible

SUISA rend la musique possible

La SUISA est la coopérative des auteurs et éditeurs de musique. Plus de 41 000 compositeurs, paroliers et éditeurs de musique sont organisés dans cette entreprise fondée en 1923. La SUISA permet que la musique soit utilisée publiquement et que les créateurs de musique soient rémunérés équitablement pour cette utilisation. Avec des sociétés sœurs dans le monde entier, elle gère les droits d’un total de deux millions d’auteurs et éditeurs. La SUISA emploie plus de 200 collaborateurs dans les sites de Zurich, Lausanne et Lugano.

Pour notre service clientèle, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne dynamique et fiable pour conseiller nos plus de 100 000 clients sur l’utilisation de la musique en interne et en service extérieur.

Ces activités te passionnent

• Prise en charge et conseil des clients sur l’utilisation de la musique ainsi que clarification des autorisations nécessaires
• Interventions régulières en service extérieur environ un jour par semaine – pour visites clients, contrôles et conseils occasionnels lors d’événements
• Traitement des demandes clients par téléphone et par écrit
• Appels sortants actifs pour clarifier l’utilisation de la musique, vérifier les désinscriptions et conseiller sur les autorisations nécessaires
• Identification de nouveaux potentiels clients et développement des relations clients existantes
• Entretien et mise à jour des données de base
• Réalisation de travaux de recherche
• Enregistrement et documentation des informations clients et d’utilisation
• Soutien de l’équipe dans les tâches administratives

Ce qui te caractérise

• Formation commerciale achevée avec succès
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service clientèle requise
• Formation continue dans le domaine du service clientèle, inbound ou outbound, un atout
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances du français pour le conseil clientèle ; connaissances en anglais et italien un plus
• Permis de conduire catégorie B valide pour les interventions en service extérieur
• Maîtrise des programmes MS Office et des outils numériques
• Mode de travail autonome, fiable et structuré
• Capacité d’assimilation rapide et grande efficacité au quotidien
• Esprit d’équipe prononcé et fort engagement
• Personnalité communicative et charismatique avec une présence assurée
• Personnalité agile, ouverte aux changements
• Grande passion pour la musique

Ce à quoi tu peux t’attendre

Nous t’offrons la possibilité de t’investir précisément là où se trouvent tes forces et tes intérêts. En tant qu’employeur attractif, nous créons un climat de travail où innovation et cohésion vont de pair. Nos collaborateurs de longue date façonnent notre équipe et assurent une culture d’entreprise chaleureuse dans laquelle tu te sentiras à l’aise dès le début.

Deviens membre d’une entreprise où ta personnalité et tes forces sont au premier plan – un environnement marqué par des collaborateurs de longue date, un cadre de travail stable et des technologies modernes.
Plus d’informations sur nos conditions de travail ici :
https://job.suisa.ch/bieten.html
Tu te sens concerné ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature avec photo via le portail de candidature.

Merci de noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par e-mail. De plus, ce poste est pourvu sans prestataires externes de services de recrutement. Merci beaucoup pour ta compréhension.