It Technician à Canada

Vous avez de fortes habiletés en communication et êtes une personne reconnue pour votre excellent service à la clientèle, voici votre futur employeur!Défis et opportunités de croissances à long terme ! Assurances collectives! REER ! Activités de bureau ! Équipe professionnelle et dynamique!Responsabilités :

• Offrir un soutien technique de haute qualité en anglais et en français aux clients à travers le Canada et les États-Unis, soit par courriel et par téléphone sur les pièces et différentes machines (lave-vaiselle, four, réfrigérateur, etc.)
• Diagnostiquer les problèmes mécaniques et électriques
• Saisir au système informatique les commandes de pièces
• Rassembler des informations essentielles pour faciliter la production de bons de travail pour les partenaires de service
• Assurer l'expédition rapide de pièces nécessaires et fournir de la documentation au besoin
• Trouver des solutions afin de résoudre les situations problématiquesCompétences requises :
• Détenir un diplôme en électromécanique (DEP, DEC)
• Avoir 2 années d'expérience en soutien technique de pièces techniques
• Avoir 2 années d'expérience au service à la clientèle
• Maîtriser le français et l'anglais (oral et écrit) afin de répondre aux clients provenant du Canada et des États-Unis
• Avoir une attitude dynamique
• Faire preuve d'autonomie, de fiabilité et d'entregent avec les clients
• Habileté en résolution de problèmes, polyvalence
• Maitriser la suite office (Word, Excel, Outlook) et connaissance SAP (un atout)
• Posséder un sens de l'organisation
• Aimer apprendreLieu de travail : BouchervilleHoraire : 8h30 à 17hLogiciel(s) : Word, Excel, Outlook, SAP You have strong communication skills and are a person recognized for your excellent customer service, this is your future employer!Challenges and opportunities for long-term growth! Group insurance! RRSP! Office activities! Professional and dynamic team!Responsibilities :
• Provide high-quality technical support in English and French to customers across Canada and the United States, either by email and by phone on parts and various machines (dishwashers, ovens, refrigerators, etc.)
• Diagnose mechanical and electrical problems
• Enter parts orders into the computer system
• Gather essential information to facilitate the production of work orders for service partners
• Ensure the rapid shipment of necessary parts and provide documentation as needed
• Find solutions to resolve problematic situationsRequired skills
• Hold a diploma in electromechanics (DEP, DEC)
• Have 2 years of experience in technical support for technical parts
• Have 2 years of experience in customer service
• French and English (oral and written) in order to respond to customers from Canada and the United States
• Have a dynamic attitude
• Demonstrate autonomy, reliability and interpersonal skills with customers
• Problem-solving skills, versatility
• Master the office suite (Word, Excel, Outlook) and knowledge of SAP (an asset)
• Have a sense of organization
• Love to learnWork location : BouchervilleSchedule : 8 : 30 a.m. to 5 p.m.Software(s) : Word, Excel, Outlook, SAP