Warranty Coordinator

Rohit Management Inc; Edmonton; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Warranty Coordinator, der exzellenten Kundenservice bietet und für die Verwaltung von Garantieansprüchen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie sicherstellen, dass Kunden eine positive Erfahrung mit ihren Garantie- und saisonalen Artikeln haben. Zu den Aufgaben gehören die Kommunikation mit Kunden, die Koordination von Inspektionen und die Pflege von Dokumenten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und in der Bearbeitung von Garantieanfragen.
• Fähigkeit zur genauen Dokumentation und Verwaltung von Garantieansprüchen.

Responsibilities

• Verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden bezüglich saisonaler Anfragen.
• Koordination von Terminen und Inspektionen mit Kunden und Handwerkern.

Skills

Kundenkommunikation

Dokumentenmanagement

Terminplanung

Problemlösung

Education

Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich

Tools

Microsoft Outlook

Job description

Job Description

The warranty coordinator is responsible for providing excellent customer service and support. You will ensure that customers have a positive experience with their warranty and seasonal items, resolving any issues they may have in a timely and professional manner. You will also be responsible for maintaining accurate records of warranty coverage and claims.

ESSENTIAL FUNCTIONS

1. Responsible for customer communications for all seasonal inquiries.
2. Responsible for obtaining updates from the Construction team and maintaining seasonal tracking sheet.
3. Communicate directly with trades on failed inspections for seasonal items.
4. Update all documents to the online portal.
5. Respond to all customer queries via phone or email within 2 business days upon receipt.
6. Book all walk-throughs and inspections, including pre-possession inspection, pre-occupancy walkthrough, possession, one-month walkthrough, and one-year walkthroughs.
7. Coordinate with other departments as required to facilitate bookings.
8. Manage Outlook calendar for Warranty Superintendents for customer appointments.
9. Diagnose customer concerns and triage accordingly.
10. Schedule initial trade days with homeowners and trades.
11. Create work orders and send to trades as required.
12. Create and send purchase orders to trades for non-warrantable work.
13. Generate back charges as required.
14. Follow up on open work orders if not closed in a timely manner.
15. Update systems and processes with correspondence from homeowners, trades, or field techs.
16. Manage documentation and perform general administration, including:

• Warranty deficiencies on possession.
• Providing homeowners with necessary documentation.
• Electronic filing of all required documentation.

Perform other related duties as assigned.