Techniciens en soutien technique (int.) - ville de québec

FOP Consultants; Brossard; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Télétravail partiel

3 semaines de vacances

3 jours de congés maladie payés

Formations continues

Évolution de carrière

Job summary

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivés à accomplir des mandats; soutien technique de premier et deuxième niveau, traitement d’incidents et de demandes, configuration et déploiement des postes, gestion des accès et documentation des interventions.

Profil requis: DEC/AEC en informatique, 3 à 7 ans en TI, 2 à 5 ans en soutien technique, certifications pertinentes, maîtrise du Français, expérience avec ServiceNow/JIRA/Microsoft 365/Intune; travail hybride

Qualifications

• Diplôme collégial en informatique ou domaine connexe requis.
• 3 à 7 ans d’expérience en TI.
• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technique.
• Connaissance des cadres Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Certifications souhaitées: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, MS-900.
• Certifications optionnelles: CompTIA Network+, Cisco CCST Networking, Google IT Support Professional Certificate.
• Expérience avec ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue: Français.

Responsibilities

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Skills

Gestion des incidents

Support technique 1er/2e

Formation utilisateurs

Communication efficace

Esprit d'équipe

Education

DEC/AEC en informatique

Tools

ServiceNow

JIRA

Microsoft 365

Intune

Job description

FOP CONSULTANTS est à la recherche de

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

Description de l'offre d'emploi

Description Du Poste

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivé à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs, de traiter les incidents et les demandes de service, de préparer et de configurer les postes de travail et les périphériques, de gérer les comptes et les accès de base et de documenter les interventions.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique ou dans toute discipline connexe.
• Trois (03) à sept (07) années d’expérience en technologie de l’information.
• Deux (02) à cinq (05) années d’expérience comme technicien en soutien technique.
• Expérience avec l’un des cadre suivants : Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Détenir l’une des certifications suivantes : CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, MS-900.
• Détenir l’une des certifications suivantes (atout) : CompTIA Network+, Cisco CCST Networking, Google IT Support Professional Certificate.
• Expérience avec l’un des outils suivants : ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue : Français

MODE DE TRAVAIL

• Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez FOP CONSULTANTS, Nous Investissons Dans Le Succès Et Le Bien-être De Nos Experts. En Vous Joignant à Notre Équipe, Vous Bénéficiez D’un Environnement Conçu Pour Soutenir Votre Performance Et Respecter Votre Équilibre De Vie, Notamment

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.
• Note : Le masculin est utilisé dans le présent affichage uniquement pour alléger le texte et désigne les personnes de tous genres.

Formations

• Baccalauréat 1er cycle — Informatique — Informatique de gestion
• Baccalauréat 1er cycle — Informatique — Informatique

Langues

• Français parlé et écrit — Niveau avancé

Expérience

3 à 5 ans

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

Secteurs des TIC

• Architecture et réseaux TI;
• Analyse TI;
• Assurance qualité;
• Cybersécurité;
• Développement des logiciels;
• Programmation;
• Gestion des projets TI;
• Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

• Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
• Validation;
• Assurance qualité;
• Affaires réglementaires;
• Pharmacovigilance;
• Rédaction technique;
• HSE;
• Etc.