Support technique informatique

FOP Consultants; Brossard; Hybrid; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Télétravail selon les besoins duClient

Congés 3 semaines

3 jours de congés maladie

Job summary

FOP CONSULTANTS recherche des Technicien·nes en support technique (I, II, III) motivés pour assurer le support utilisateur, le suivi des tickets et la documentation technique. Le poste nécessite une expérience TIC et des compétences en AD, sauvegardes et O365.

Le candidat assurera le déploiement et la configuration des équipements, participera à la formation des utilisateurs et interviendra en distance selon les besoins du client.

Qualifications

• Baccalauréat ou DEC en informatique ou domaine connexe.
• 2–10 années d’expérience en TIC et support technique I–III.
• Maîtrise des outils AD, sauvegardes et billetterie (JIRA/ServiceNow).
• Bonne maîtrise du français écrit et oral.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur pour incidents matériels et logiciels.
• Suivre les tickets, documenter et analyser les demandes.
• Gérer les accès utilisateurs et les sauvegardes de données
• Rédiger la documentation technique et former les utilisateurs
• Participer aux réunions et préparer les équipements pour les utilisateurs
• Opérer le support en remote et sur site selon les besoins du client

Skills

Support technique I-III

Communication écrite et orale

Rédaction technique

Français professionnel

Education

Baccalauréat ou DEC en informatique

Tools

JIRA

ServiceNow

Microsoft 365 / O365

Microsoft Intune

Exchange

Job description

Description Sommaire Du Poste Proposé

Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP CONSULTANTS est à la recherche de Technicien en support technique (I, II, III) motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.

Description Spécifique Des Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques logiciels, internet et système d’exploitation
• Documenter et analyser les requêtes d’incidents survenus. Résoudre les incidents selon les priorités; Supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents
• S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données
• Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets
• Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs
• Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes
• Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation
• Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications
• Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité
• Participer aux réunions hebdomadaires

Description Du Profil Recherché

• Baccalauréat ou DEC en informatiques, ou toutes autres disciplines connexes
• 2 (deux) à 10 (dix) années d’expérience dans le domaine des TIC
• Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III
• Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents)
• Expérience en installation des logiciels et applications
• Expérience avec l’Active Directory (AD)
• Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers
• Être familier avec les outils de Microsoft O365
• Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout
• Expérience avec Microsoft Intune, un atout
• Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange)
• Bonne capacité de communication et de rédaction en français
• Mobilité (un atout)

Ce que nous offrons

• Niveau salarial compétitif
• Assurances collectives
• Assurance professionnelle
• Travail à distance selon les besoins du client
• 3 semaines de congés
• 3 jours de congés maladie payés
• Forfait mensuel pour les frais de transport
• Possibilité d’avancement
• Formation continue

Formations

• Baccalauréat 1er cycle — Informatique — Informatique
• Diplôme d’études collégiales (DEC) — Techniques de l'informatique — Informatique de gestion

Langues

• Français parlé et écrit — Niveau avancé
• Français — Écrit : niveau élevé — Oral : niveau moyen

Expérience

3 à 5 ans

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

Secteurs des TIC

• Architecture et réseaux TI;
• Analyse TI;
• Assurance qualité;
• Cybersécurité;
• Développement des logiciels;
• Programmation;
• Gestion des projets TI;
• Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

• Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
• Validation;
• Assurance qualité;
• Affaires réglementaires;
• Pharmacovigilance;
• Rédaction technique;
• HSE;
• Etc.