Technicienne ou technicien en informatique

Englobe; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité réelle

Croissance professionnelle

Télémédecine gratuite

Horaires flexibles

Mode hybride et flexible

Assurance collective

REER collectif

Aide aux familles

Job summary

Englobe recherche un technicien(ne) de soutien technique pour intervenir auprès de nos clients et résoudre des incidents techniques dans un cadre hybride.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, avec des outils comme Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Jira et Confluence. Développement professionnel, formation continue et service client de qualité vous attendent.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de soutien technique: 1 à 3 ans minimum.
• Connaissance de l’exploitation d’un parc informatique : Office 365/Azure, Windows 10 & 11, Active Directory, Jira/Confluence, postes Lenovo et devices mobiles (iOS/Android).
• Capacité à gérer des dossiers multiples et à travailler en équipe.
• Esprit proactif et orienté service client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
• Élaborer un diagnostic et accompagner le client dans la résolution.
• Qualifier les incidents et les réassigner si nécessaire.
• Assurer le suivi des billets et optimiser les processus.
• Se former sur les technologies utilisées et mettre à jour les informations d’intervention.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Skills

Multitâches

Travail en équipe

Initiative

Tools

Office 365

Azure

Windows 10/11

Active Directory

Jira

Confluence

Lenovo

iOS/Android

Job description

Votre mission

Vous jouerez un rôle important dans une équipe dynamique et passionnée en collaborant sur des projets variés de toute taille et envergure dans les marchés de l’environnement, des énergies renouvelables, de l’hydroélectricité, des transports, des matériaux, des bâtiments, et des changements climatiques. L’audace, l’innovation et la collaboration font partie intégrante de nos opérations et de votre futur quotidien.

Englobe - Qui nous sommes

Chez Englobe, notre rigueur s'accompagne d'une attention sincère à l'égard de nos collègues, de nos clients, de nos communautés et de l'environnement. Nous nous engageons à faire une réelle différence, un projet à la fois, et à avoir un impact positif et durable. Nous abordons notre travail avec des perspectives nouvelles, en nous appuyant sur la collaboration et la diversité des voix. Dotés d'un esprit entrepreneurial, nous renforçons les moyens d'action de nos clients et des communautés, avec audace et optimiste. Nous sommes déterminés à laisser un héritage durable aux générations à venir.

Ça vous parle? Si oui – lisez la suite!

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
• Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème.
• Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
• Assurer le suivi de ses billets afin de s’assurer de les compléter rapidement.
• Participer à l’optimisation des processus.
• Se tenir à jour sur les différentes technologies par le biais de formation.
• Effectuer avec minutie la mise à jour des informations en lien avec l’intervention.
• Assurer un excellent service à la clientèle.

Ce qui vous rend unique

• Expérience dans un rôle de soutien technique : 1 à 3 ans minimum;
• Connaissance en exploitation de diverses composantes d’un parc informatique, notamment ;
  • Office 365 et Azure;
  • Les systèmes d’exploitation Windows 10 & 11;
  • Active Directory;
  • Jira, Confluence;
  • Les postes de travails (Lenovo);
  • Les appareils mobiles (iOS et Android, tablette);
• Multitâches : Gestion de plusieurs dossiers simultanés;
• Favorise le travail en équipe;
• Débrouillardise et sens de l’initiative.

Ce qui rend Englobe unique

Chez Englobe, vousaurezl'occasion de travailler sur des projets variés de toute taille et envergure. Voustravaillerez au sein d'une organisation qui vousvalorise, vouset votreexpérience, et qui vouspermet de vousdévelopper.

Dès le premier jour, vousbénéficierezdes avantages suivants:

• Uneréelleflexibilité;
• De multiplespossibilitésdecroissanceprofessionnelle, dementoratet dedéveloppementdescompétences;
• Un service detélémédecinegratuit;
• Deshoraires flexibles et la possibilité de comprimer vos heures de travail;
• Un mode de travail hybrideet flexible;
• Unegammecomplèted'avantagessociaux(comprenantuneassurance collective à fraispartagésetun REERcollectif);
• Un programmeconfidentield'aideauxemployéspour vouset votrefamille.

Des outils d'intelligence artificielle peuvent être utilisés pour la présélection ou la sélection des candidatures à ce poste.

Ce que nos employés disent de nous

Depuis mes débuts chez Englobe, j'ai vu ma carrière progresser et s'adapter à mon style de vie. J'ai la chance d'être entouré de gens professionnels avec qui j'apprécie chaque jour de mon travail. Que ce soit par le coaching, les conseils ou simplement par des discussions et des moments agréables passés ensemble à réaliser des projets d'envergure.

Je suis toujours heureux de rencontrer de nouvelles personnes dans l'entreprise pour partager le plaisir que j'ai d'en faire partie.

- Technicien, Métallurgie & Corrosion

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