Technicienne ou Technicien en informatique

Montréal; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 48,000 - 68,000; Full time

Job summary

L'ÉTS, constituante de l'Université du Québec, recherche un Technicien(ne) en informatique pour assurer le support TI au Centre de services. Vous répondrez aux appels, évaluerez les urgences et gérerez les accès (Active Directory, Exchange) tout en assurant une expérience utilisateur de qualité.

Le poste exige une DEC en informatique, au moins 2 ans d’expérience et une maîtrise des outils Microsoft. Horaire fixe 35 h/semaine, hybride, au cœur de Griffintown à Montréal.

Qualifications

• DEC en informatique ou équivalent.
• Minimum de 2 ans d’expérience technique pertinente, dont au moins 1 dans un centre d'appel.
• Maîtrise MS Office, Windows 10 et 11 et Office 365.
• Maîtrise Active Directory et gestion des accès.
• Maîtrise Exchange (boîtes, listes, salles).
• Connaissance des scripts PowerShell.
• Connaissances ITIL (atout).
• Expérience avec un système de billetterie informatisée.

Responsibilities

• Prendre les appels et diagnostiquer les pannes et mesures appropriées.
• Suivre les billets et documenter les interventions en temps réel.
• Assister les utilisateurs et démontrer l’utilisation et le fonctionnement des systèmes TI.
• Gérer les droits d’accès via Active Directory et créer/modifier/supprimer des comptes.
• Gérer Exchange: boîtes, listes de distribution et salles; résoudre penerie réception/livraison des courriels.
• Offrir un support pour accéder aux services TI (courriel, VPN, Wifi, MFA).
• Rétablir le service en cas de dégradation en collaboration avec le Centre de services.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements bureautiques et applications; appliquer les règles de sécurité.

Skills

Active Directory

Exchange

PowerShell

Gestion des accès

Français

Education

DEC en informatique

Tools

MS Office

Windows 10/11

Office 365

Exchange Online

Job description

Technicienne ou Technicien en informatique

HORAIRE
35 h / semaine, du lundi au vendredi

MODE DE TRAVAIL
Hybride: minimalement 2 jours en présentiel/3 jours en télétravail

SALAIRE
35,18 $ à 49,47 $ (Classe 9)

SERVICE
Service des technologies de l'information

L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l’ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure.

À l’ÉTS, l’environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!

Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois!

Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Technicienne ou Technicien en informatique. Pour avoir accès à la description sommaire des tâches cliquez ici .

VOTRE RÔLE

Quel sera votre impact en tant que Technicienne ou Technicien en informatiqueà l’ÉTS?

Sous la direction de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, vous répondrez aux appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI. Vous devrez évaluer la criticité des situations et appliquerez les procédures établies. Vous procéderez à l’escalade du billet, si requis. En première ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procédures établies tout en assurant une expérience utilisateur hors pair. Enfin, vous serez responsable de gérer les accès TI à partir de l’Active Directory ainsi que gérer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange.

• Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problèmes ainsi que les pannes rencontrées par les utilisateurs et prendrez les mesures appropriées pour les résoudre.
• Assurerez le suivi des billets reçus, les documenterez dans le système de billetterie adéquatement et en temps réel de toutes les interventions réalisées sur le billet, de la prise en charge jusqu’à la résolution complète et assurerez l’escalade lorsque nécessaire.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc.) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques.
• Traiterez les demandes d’ajustements des droits d’accès TI en modifiant les groupes de l’Active directory et assurez la création, la modification et la suppression des comptes dans l’Active Directory.
• Gérez les demandes reliées au service de la messagerie Exchange : création et gestion des boites utilisateur, boites partagées et boites de salle, création, gestion et résolution reliées aux listes de distribution. Vous devrez aussi résoudre les problèmes reliés à la réception ou livraison des courriels.
• Offrirez un support informationnel pour accéder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc.
• Prendrez les mesures nécessaires pour rétablir le service en cas de dégradation ou d’interruption de ce dernier, en collaboration avec ses collègues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de l’information.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc.) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques, multimédias et de télécommunications.
• Veillerez au bon fonctionnement des équipements bureautiques et des logiciels et prendrez les mesures nécessaires pour prévenir les pannes éventuelles.
• Assurerez d’appliquer toutes les règles de sécurité en vigueur et d’en promouvoir le respect.

Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions.

Scolarité

Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou scolarité équivalente.

Expérience

Minimum de deux (2) ans d’expérience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d'appel.

• Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365.
• Vous maîtrisez la gestion de l’Active Directory et de la gestion des accès.
• Vous maîtrisez la gestion des boîtes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange.
• Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell.
• Vous avez des connaissances ITIL (atout).
• Vous avez une expérience de travail avec un système de billetterie informatisée et la compréhension de ses concepts (atout).

Habiletés particulières

• Vous priorisez la satisfaction des clients et avez à cœur de leur offrir une expérience positive en répondant à leurs besoins.
• Vous êtes reconnu pour votre grande rigueur.
• Vous êtes un joueur d’équipe qui aiment bâtir des relations collaboratives solides et conviviales.
• Vous possédez une expertise avec Active Directory, Exchange on-premise et Exchange Online, ainsi qu’en programmation de scripts PowerShell permettant d’automatiser la gestion des comptes, des groupes, des boîtes courriels et des permissions.

Autres habiletés

• On vous a souvent complimenté pour votre capacité à planifier votre travail.
• Vous démontrez une bonne gestion des priorités pour assurer l’atteinte des objectifs.
• Vous savez faire preuve d’une grande autonomie dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes reconnue pour concevoir, structurer et documenter des procédures claires et adaptées aux utilisateurs, afin de soutenir l’adoption des services TI et d’assurer la cohérence des pratiques.
• Vous communiquez efficacement en français à l’oral comme à l’écrit.

Veuillez prendre note que l’horaire de travail est un horaire fixe du lundi au vendredi de 8h à 16h.

Veuillez noter que la personne retenue sera conviée à une entrevue en virtuel dans la semaine du 21 septembre 2026.

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ET BIEN PLUS...

L'ÉTS applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature. Valorisant l'inclusion, nous nous engageons à surmonter les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap sur le lieu de travail. Nous offrons des mesures facilitant l'accessibilité et sommes prêts à fournir une assistance lors du processus de présélection et de sélection aux candidats et aux candidates qui le souhaitent. Nous encourageons l’équité, la diversité et l'inclusion, et considérons ces valeurs comme fondamentales dans notre environnement de travail. Grâce à notre programme d'accès à l'égalité en emploi, nous prenons des mesures concrètes pour accroître la diversité au sein de nos équipes de travail. Dans ce cadre, nous vous demandons de bien vouloir vous identifier afin d'en tenir compte dans tout le processus de sélection. Pour ce faire, vous devrez remplir le formulaire d'accès à l'égalité en emploi et nous le transmettre accompagné de votre curriculum vitae. La personne candidate doit avoir le droit ou la permission de travailler au Canada dès le début de l'affectation. La personne candidate sélectionnée devra, le cas échéant, voir au maintien de son droit ou de sa permission de travailler au Canada en cours d'emploi à l'ÉTS.