Technicien support N1/N2

Ateko, backed by Bell Canada; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ateko, une entreprise innovante soutenue par Bell Canada, recherche un Technicien en support informatique pour rejoindre son équipe. Le rôle comprend la fourniture d'un soutien technique de niveau 1 et 2, ainsi que la résolution de problèmes matériels et logiciels. Nous valorisons l'autonomie et un service clientèle exceptionnel, tout en offrant des opportunités de développement et un environnement de travail flexible.

Benefits

Plan d'assurance groupe

Forfait financier pour santé et bien-être

Formations continues

Qualifications

• Expérience en support technique (1 à 3 ans souhaitée).
• Connaissance des environnements cloud est un atout.
• Excellentes compétences en communication de manière orale et écrite.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Déboguer les incidents liés aux postes de travail et au réseau.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus de support.

Skills

Autonomie

Rigueur

Service client

Communication

Education

Diplôme en informatique

Tools

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Job description

Technicien en support informatique

Rejoins Ateko en tant que Technicien en support informatique au sein de notre équipe des opérations TI.


A PROPOS D’ATEKO (anciennement FXi)

Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023.
Fondée en 2002, la compagnie investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels.
On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur.

LE RÔLE

Le technicien au support informatique joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Il est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau et de maintenir la documentation technique à jour.

LES RESPONSABILITÉS

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, à distance ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, accès réseau, VPN, etc.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès).
• Documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
• Collaborer avec les équipes TI pour améliorer les processus de support et contribuer à des projets d’évolution technologique.

LES QUALIFICATIONS

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support technique (1 à 3 ans souhaitée).
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, outils de collaboration (Teams, SharePoint).
• Connaissance des environnements cloud (Azure, Intune, etc.) est un atout.
• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais (oral et écrit)
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Un souci du détail poussé au niveau de la résolution des problèmes, communication avec les usagers ainsi qu’au traitement et fermeture des billets.

Besoin obligatoire :

• Pouvoir être en présentiel à Montréal, 2 sites (au moins 80% du temps).

NOTRE PROPOSITION DE VALEUR

• Le cadre et la qualité de vie au travail : FX place ses collaborateurs au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de direction, jusqu'à l'équipe de livraison.
• La flexibilité et la confiance : FX a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs de travailler de la maison ou à distance.
• Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de tous. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions.
• La force de son écosystème de partenaires technologiques : FX est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, ServiceNow et Sales force.

Et bien sûr, toutes les choses que vous attendez, telles que des salaires compétitifs, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à vos besoins, un forfait financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine et plus encore.

Favoriser l’innovation : créer un pont entre l’excellence informatique et l’apprentissage continu

Nous encourageons une culture transparente et authentique ainsi qu'un esprit de croissance. Nos équipes demeurent à la pointe de la technologie grâce à des programmes tels que FX University (FXU) et CloudCampus, en investissant dans l'apprentissage continu et le développement de carrière. Ensemble, nous bâtissons des relations durables et fructueuses. Chez FXi, nous adhérons à nos valeurs fondamentales. Nous accordons la priorité à la bienveillance, en nous montrant amicaux et respectueux. Le travail d'équipe est essentiel; nous nous épanouissons dans la réussite collective et dans le plaisir de gagner ensemble. Nous restons humbles tout en étant fiers.

ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé·e, respecté·e et soutenu·e, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats·es participant à tous les aspects du processus de sélection.
Pour une demande confidentielle, envoyez directement un courriel à votre recruteur·euse ou à [e-mail] afin de prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l’accessibilité d’emploi chez FXi, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [e-mail]


Technician and End User support

Join Ateko as an IT Support Technician within our IT Operations team.


ABOUT ATEKO (formely FX Innovation)

Ateko (formely FXi) has been a Bell Canada company since 2023. Founded in 2002, the company invests in people, technology, education, and sustainability to help our clients achieve their business and competitive goals. We believe that responsible technology in the hands of passionate and expert individuals can lead to innovation for a better world.

THE ROLE

The IT Support Technician plays a crucial role in ensuring the smooth operation of the company's IT systems. They are responsible for providing technical assistance to users, diagnosing and resolving hardware, software, and network issues, and maintaining up-to-date technical documentation.

RESPONSIBILITIES

• Provide Level 1 and Level 2 technical support to users, both remotely and on-site.
• Diagnose and resolve incidents related to workstations, software, printers, network access, VPN, etc.
• Ensure the installation, configuration, and maintenance of IT equipment.
• Participate in user account management (creation, deletion, access rights).
• Document interventions in the ticketing tool.
• Collaborate with IT teams to improve support processes and contribute to technological evolution projects.

QUALIFICATIONS

• Degree in computer science or equivalent experience.
• Experience in technical support (1 to 3 years preferred).
• Proficiency in Windows environments, Microsoft 365, collaboration tools (Teams, SharePoint).
• Knowledge of cloud environments (Azure, Intune, etc.) is an asset.
• Excellent communication skills in both French and English (spoken and written).
• Autonomy, rigor, and a strong sense of customer service.
• Attention to detail in problem resolution, communication with users, as well as in ticket processing and closure.

Mandatory Requirement:

• Be able to be present in Montreal, at 2 sites (at least 80% of the time).

OUR VALUE PROPOSITION

• The framework and quality of life at work: FX places its employees at the heart of its culture by leading with determination and humanity. Everyone here works together towards common goals, from the management team to the delivery team.
• Flexibility and trust: FX has decided to give its employees the choice to work from home or remotely.
• Career opportunities and access to training: Continuous development initiatives are available to everyone. Your growth opportunities are as high as your ambitions.
• The strength of its ecosystem of technological partners: FX is the largest Canadian player with formal certifications and partnerships with Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, and ServiceNow.

And of course, all the things you expect, such as competitive salaries, a comprehensive range of benefits such as a group insurance plan tailored to your needs, a financial package for your health, wellness, and RRSP account, a telemedicine service, and more.

Promoting innovation: creating a bridge between IT excellence and continuous learning

We encourage a transparent and authentic culture as well as a growth mindset. Our teams stay at the forefront of technology through programs such as FX University (FXU) and CloudCampus, investing in continuous learning and career development. Together, we build lasting and fruitful relationships. At FXi, we adhere to our core values. We prioritize kindness, being friendly and respectful. Teamwork is essential; we thrive in collective success and the joy of winning together. We remain humble while being proud.

ACCESSIBILITY

We are committed to promoting an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process. For a confidential request, send an email directly to your recruiter or to [e-mail] to make arrangements.

If you have questions regarding job accessibility at FXi, please send an email to our HR team at [e-mail]