Technicien support N1 / N2

Ateko, backed by Bell Canada; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un rôle de Technicien en support informatique au sein d'une entreprise dynamique recherche un candidat pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous serez responsable du support technique, de la résolution de problèmes et de la collaboration pour améliorer les processus. Une expérience de 1 à 3 ans est souhaitée, avec une maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365. Rejoignez une culture d'innovation et d'apprentissage continu où chaque membre est valorisé.

Benefits

Salaires compétitifs

Plan d'assurance groupe

Formation continue

Ambiance de travail inclusive et respectueuse

Qualifications

• Expérience en support technique (1 à 3 ans souhaitée).
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Connaissance des environnements cloud (Azure, Intune) est un atout.

Responsibilities

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes informatiques.
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing.

Skills

Support technique

Communication

Résolution de problèmes

Autonomie

Education

Diplôme en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Outils de collaboration (Teams, SharePoint)

Azure

Job description

Rejoins Ateko en tant que Technicien en support informatique au sein de notre équipe des opérations TI.

A PROPOS D’ATEKO (anciennement FXi)

Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023.

Fondée en 2002, la compagnie investit dans les personnes, la technologie, l’éducation et la durabilité, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels.

On croit que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et expertes peut conduire à l’innovation pour un monde meilleur.

LE RÔLE

Le technicien au support informatique joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. Il est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau et de maintenir la documentation technique à jour.

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, à distance ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, accès réseau, VPN, etc.
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, suppression, droits d’accès).
• Documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
• Collaborer avec les équipes TI pour améliorer les processus de support et contribuer à des projets d’évolution technologique.
• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience en support technique (1 à 3 ans souhaitée).
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, outils de collaboration (Teams, SharePoint).
• Connaissance des environnements cloud (Azure, Intune, etc.) est un atout.
• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais (oral et écrit)
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Un souci du détail poussé au niveau de la résolution des problèmes, communication avec les usagers ainsi qu’au traitement et fermeture des billets.

Besoin obligatoire :

• Pouvoir être en présentiel à Montréal, 2 sites (au moins 80% du temps).
• Le cadre et la qualité de vie au travail : FX place ses collaborateurs au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de direction, jusqu'à l'équipe de livraison.
• La flexibilité et la confiance : FX a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs de travailler de la maison ou à distance.
• Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de tous. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions.
• La force de son écosystème de partenaires technologiques : FX est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud, ServiceNow et Sales force.

Et bien sûr, toutes les choses que vous attendez, telles que des salaires compétitifs, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à vos besoins, un forfait financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine et plus encore.

Favoriser l’innovation : créer un pont entre l’excellence informatique et l’apprentissage continu

Nous encourageons une culture transparente et authentique ainsi qu'un esprit de croissance. Nos équipes demeurent à la pointe de la technologie grâce à des programmes tels que FX University (FXU) et CloudCampus, en investissant dans l'apprentissage continu et le développement de carrière. Ensemble, nous bâtissons des relations durables et fructueuses. Chez FXi, nous adhérons à nos valeurs fondamentales. Nous accordons la priorité à la bienveillance, en nous montrant amicaux et respectueux. Le travail d'équipe est essentiel; nous nous épanouissons dans la réussite collective et dans le plaisir de gagner ensemble. Nous restons humbles tout en étant fiers.

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé

• e, respecté
• e et soutenu
• e, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats
• es participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez directement un courriel à votre recruteur

Si vous avez des questions concernant l’accessibilité d’emploi chez FXi, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à [emailprotected]

Technicien • Montreal, Montreal (administrative region), Canada