Technicien Support IT III – Escalade et Réseaux

Cosmetic Physician Partners

Montreal (administrative region)

On-site

CAD 75,000 - 110,000

Full time

28 hours ago

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Job summary

Cosmetic Physician Partners recherche un technicien(ne) au soutien informatique III à Montréal. Vous garantirez le support quotidien, traitez les billets escaladés et résolvez des incidents complexes relatifs à Microsoft 365, à la sécurité, au réseau et à la téléphonie, tout en assurant l’intégration des nouvelles cliniques et le soutien des plateformes cliniques.

Le poste exige plus de 5 ans d’expérience, une maîtrise de Zendesk et une excellente communication, avec disponibilité pour un

Qualifications

Plus de 5 ans d’expérience en soutien informatique, dont au moins 2 ans à un niveau 3.
Expertise dans l’administration Microsoft 365 et Entra ID.
Compétences en dépannage Windows et macOS avec solutions RMM et MDM.
Connaissance des outils de sécurité des postes de travail (AV/EDR) et déploiement des agents.
Expérience VoIP infonuagique et configuration IVR.
Connaissances en réseautique (DNS/DHCP/VLAN/VPN/pare-feu/Wi‑Fi).
Expérience Zendesk et gestion des SLA.
Excellentes aptitudes en communication et support à distance sur plusieurs sites et fuseaux horaires.
Être légalement autorisé à travailler au Canada.
La connaissance de l’anglais est requise; le français est un atout.

Responsibilities

Gérer la file d’escalade dans Zendesk et assurer la résolution avant transmission à l’ingénieur principal.
Gérer les flux Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint/OneDrive, licences et MFA.
Configurer les environnements Windows/macOS et déployer les correctifs via RMM/MDM.
Analyser et traiter les alertes sécurité (antivirus/EDR) et encadrer les campagnes de sensibilisation.
Administrer VoIP infonuagique, IVR, flux d’appels et téléphonie multi‑Fuseaux.
Diagnostiquer et dépanner les réseaux, VPN, pare‑feu et Wi‑Fi dans les cliniques.
Participer à l’intégration de nouvelles cliniques et standardiser les environnements.
Fournir le soutien pour les systèmes de dossiers médicaux et plateformes cliniques (Zenoti, Nextech, etc.).
Maintenir SOP et documentation dans Zendesk; assurer l’exactitude des registres et accompagner les techniciens.