TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Soprema Inc.; Sherbrooke; On-site; CAD 80,736 - 96,883; Full time

Benefits offered by this job

Fonds de pension compétitif

Service de télémédecine

Congés payés pendant les Fêtes

Accès à un gymnase privé

Job summary

Soprema Inc. recherche un Technicien soutien technique basé à Sherbrooke ou Drummondville. Ce poste implique d’offrir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs, de résoudre des incidents, et d’assurer le bon fonctionnement des technologies de l’information.

Le candidat idéal aura un DEC en technique de l'informatique, au moins 2 années d'expérience, ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows et de Microsoft 365. Un cadre de travail convivial avec des possibilités d'avantages attractifs est proposé.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience en tant que technicien informatique.
• Bonne connaissance de Windows 10, 11, Server.
• Certification ITIL est un atout.

Responsibilities

• Prendre en charge les requêtes informatiques.
• Offrir le support de première ligne aux utilisateurs.
• Maintenir le système téléphonique d'entreprise.

Skills

Soutien technique informatique

Problèmes Windows

Microsoft 365

VoIP

Communications

Bilinguisme

Education

DEC en technique de l'informatique

Tools

PowerShell

Intune

Autopilot

Job description

Description de l’emploi

Publiée le jeudi 4 juin 2026 à 04 h 00

Statut de l'emploi

Lieu de travail : Drummondville ou Sherbrooke

Horaire de travail : Lundi au vendredi, 8h à 17h

Années d'expérience : 3 à 5 ans

Taux

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Fonds de pension compétitif

Service de télémédecine

Congés payés pendant les Fêtes

Environnement de travail convivial

Participation aux profits de la compagnie

Accès au CrossFit Drummond SOPREMA et gymnase privé

Accès à la garderie subventionnée Les SOPRAMOUSSES

Certification bien au travail – niveau 3

Repas équilibré à bas prix

Ton rôle dans notre équipe

Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le Technicien soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs de SOPREMA en Amérique du Nord. Il assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Le Technicien soutien technique identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service orienté client et de qualité.

Responsabilités

• Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement)
• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches
• Offrir le support de première ligne auprès des utilisateurs et les former sur l’utilisation des équipements et logiciels
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le système de requêtes
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire
• En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex : Intune, Autopilot, PowerShell, …)
• Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange et en promouvoir l’utilisation optimale
• Créer et mettre à jour de la documentation pour le département

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de l’informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique/gestion de réseaux informatiques ou similaire
• Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien informatique
• Certification ITIL complétée (un atout)
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11, Server
• Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix, et de réseautiques (IP/DHCP/DNS/VPN)
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP)
• Connaissance des plateformes Intune et Autopilot
• Connaissance en scripting (PowerShell) un atout

Ton savoir-être et ton savoir‑faire

• Axé sur le service à la clientèle
• Excellente aptitude en communication verbale et écrite
• Bonne aptitude de vulgarisation auprès des utilisateurs
• Sens analytique et capacité de décrire un problème de manière concise et pertinente
• Esprit d’équipe
• Souci du travail bien fait
• Bilinguisme obligatoire : anglais et français, espagnol un atout

Conditions de travail

• Travail de bureau
• Déplacements occasionnels
• Éligible à la politique de télétravail en vigueur